台州市路桥1231举报申诉指挥中心.docVIP

台州市路桥“12315”举报申诉指挥中心 2012年1月份情况分析 2012年1月份，台州市路桥“12315”举报申诉指挥中心共接到举报、申诉案件及咨询电话62件：其中举报案件10件，申诉案件37件，咨询15件。（见图表1、图表2） 一、一月份各项指标分析 与2012.12月份相比，举报案件少了12件；申诉案件37件，与上月持平；咨询数量是15件，比上月的23件减少了8件，减幅34.78%。 二、一月份各项申诉案件分类 1、按申诉案件调处情况划分。在本月的37件消费申诉案件中，成功调解33件，通过调解，为申诉人挽回损失（包括退款或赔偿）8529元；不予支持的申诉3件；终止调解的0件；消费者撤回申诉的1件。（见图表3，全年比率详见申诉案件处理情况一览表） 在消费纠纷处理成功率上（含调解成功、申诉人撤回申诉和不予受理），1～1月份，台州市路桥“12315”举报申诉指挥中心的这一比率达100％。 2、按受理的商品、服务消费类别划分。居于前三位的分别是：首先是汽车投诉12件，占32.43％居于首位；其次是通迅设备、鞋质量问题投诉各4件，占10.81%。 3、食品药品安全风险提示：今年1月，中心共受理各类食品申诉1件，分别是：猪肚。 三、分局召开商超12315“消费维权服务站”表彰座谈会 2011年12月30日，在台州电子数码城有限公司10楼会议室，路桥工商分局召开商场、超市12315“消费维权服务站”表彰座谈会，出席本次会议有全区18家商场、超市12315“消费维权服务站”调解员代表、各工商所分管所长、消保分局、市消保分局王莉萍副局长。 会上宣读了受表彰2家单位及调解员，分别为：电子数码城 “消费维权服务站”、中盛百货“消费维权服务站”、调解员南建华、毛武宽；肯定成绩的同时也指出12315“消费维权服务站”运行中存在的一些问题：标识悬挂不够显著、调解员配置过于流动、培训情况不乐观、信息报送不及时等。 座谈会上电子数码城“消费维权服务站”负责人介绍了服务站运行经验，并带领各代表参观台州电子数码城12315“消费维权服务站”建设情况，各代表结合站点建设情况发表了各自的看法，指出电子数码城“消费维权服务站”亮点工作：即该站所实行的消费预赔基金制度、诚信经营户评价制度等，也对路桥工商分局在评比先进单位及先进个人时对辖区内12315 “消费维权服务站”逐一进行实地考查、评定表示高度肯定。 最后市工商局消保分局副局长王莉萍介绍了全市12315“消费维权服务站”建设及运行情况，并指出服务站建设的重要性、长期性及运行过程中应注意的问题，强调指出只有注重消费纠纷调解，为消费者着想才能提升企业的品牌形象，在消费者中树立良好的口碑。 “12315”举报申诉指挥中心 二〇一二年一月 - 4 - 图表3 图表1 图表2