第二节客运作业课件.pptVIP

第二节 客运作业 1.出乘点名 1.1点名：列车长检查各工种人员应携带的证件、业务资料、票据、报表，按规定时间列队到派班室点名，接受文电、命令、指示。列车长按照文电、命令、指示部署本次乘务工作重点，提出上趟乘务工作中的问题及改进措施。 1.2接车：整齐排成两列纵队，右手拎包，列车长在队列尾部，进站（人库）接车。 2.始发站作业 2.1安放卫生纸，芳香球，一次性坐便垫圈，锁闭厕所，软卧车洗脸间安放洗手液（皂），乘务员室安放消毒桶、细瓷茶杯（有区别标志），整理车容，工具、备品、业务资料归位；安装运行区间牌，内外顺号牌。 2.2面向旅客放行方向；立岗做到挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直，表情自然亲切。 2.3 21:00后始发单班作业的列车，始发站卧车乘务员可在车门口换票。 2.4开车前5分钟，通知送客人员下车。 2.5开车铃响，乘务员脚踏安全线、面向车门立岗，铃止三步登车，放翻板，撤活动顺号牌，车动关、锁车门，出站台四门检查了望。 3.途中作业 3.1列车出站及时开厕所。列车进人市区、长大隧道、大桥和3分钟以上停车站提前3-7分钟锁闭厕所；对有特殊情况需使用厕所的旅客，应提供容器。 3.2列车长全面巡视车厢，了解旅客密度，疏导旅客均衡乘车，掌握重点旅客、行包装载及安全制度落实情况。 3.3始发后送水到座，无重点旅客离席打水。在给水站指定人员监督上