第二课 美容师的职业道德与形象课件.pptVIP

* 是指美容师在工作中所遵循的与职业活动紧密联系的道德品质和行为规范的总和。 1、职业道德 -- 2、职业守则 -- （一）遵纪守法，敬业爱岗 （二）礼貌待客，热忱服务 （三）认真负责，团结协作 （四）实事求是，诚实公平 （五）努力学习，刻苦钻研 6、彬彬有礼、落落大方 1、典雅的风度 2、高超的技术 3、丰富的内涵 4、端庄的举止 5、文雅的谈话 6、不透露客人的隐私 1、 主动打开话题 2、 耐心的倾听 3、 不谈论私事 4、 不背后议论人 5、不批评公司的缺点 好的话题是吸引别人与你接近的重要因素，如果言之无物，谈起话来索然无味，自然也不会期待下次的会面，较适合的谈话主题有顾客的兴趣、流行服饰、发型、音乐、艺术、旅游、假期计画、书籍、讲座等，尽量了解顾客的兴趣。　 不适合谈论私人问题，经济状况，隐私，同事或公司，其它顾客状况。 少说多听，不背后论长道短，不要说粗话，用辞简单易懂，不要和顾客争论。 1、 声音：悦耳愉快的声音，避免过高或过低的语调，适当的说话速度，不宜过快或过慢，注意咬字的清楚。 3 、幽默感：培养幽默感，提升情绪EQ。 1 、亲切：表达令人愉快的情绪、随时微笑迎人。 2 、有礼貌：请、谢谢、对不起，尊重别人，照顾别人，谅解别人、为别人设想。