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座席客户端操作手册 福建讯通天下信息技术有限公司 目录 1. 客户端下载 4 2. 安装 4 3. 客户端登录 5 4. 客户端界面说明 6 4.1. 拨号区 6 4.2. 功能按键 7 4.3. 状态区 8 4.4. 功能选项卡 8 4.5. 网络状态查询 8 4.6. 功能菜单区 8 4.7. 工作区 8 4.8. 系统信息 8 5. 系统功能——话务功能 9 5.1. 普通外呼 9 5.2. 一键外呼 9 5.3. 预览外呼 10 5.4. 预测外呼 10 5.5. 来电接听 11 5.6. 未接来电 11 5.7. 通话转移 12 5.8. 来电转移 12 6. 系统功能——CRM 13 6.1. 客户资料 13 6.1.1. 客户资料查询 13 6.1.2. 客户合并 14 6.1.3. 客户资料弹屏 14 6.1.4. 回访提醒设置 15 6.2. 订购记录 16 6.3. 业务记录 17 6.3.1. 新增业务记录 17 6.3.2. 导出数据 17 6.4. 通话记录 17 7. 短信功能 18 8. 在线客服 19 8.1. 网站座席 19 8.2. 网站访客 19 9. 内部沟通功能 20 10. 密码修改 20 11. 系统设置 21 客户端下载 在官方下载页面/download.html进行下载。本客户端无毒，但下载和安装过程中有些杀毒软件可能会报警，不会影响使用。 安装程序图标： 安装 双击下载好的文件包进入安装界面（如下图），点击下一步选择安装地址开始安装。 安装完成出现软件安装完成界面，单击软件安装完成界面中[完成]，完成了客户端安装。 客户端登录 点击桌面快捷方式进入程序。登陆界面如下： 填写账号，座席号和密码；登录时态可选“忙碌”或“空闲”，建议选择空闲状态登录；用户可选中“记住密码”和“自动登录”,下次登录可不用输入以上信息。填写选择完毕点击确定进行登陆客户端登录成功后客户端界面如下： 客户端界面说明 客户端功能分为八块区域：1，拨号区、2，功能按键、3，状态区、4，功能选项卡、5，网络状态查询、6，功能菜单、7，工作区、8，系统信息 拨号区 软件界面左上角的电话拨号区提供了系统外呼功能。在号码框中输入号码，点击拨号区左侧的拨打按钮就可以进行外呼。（外呼手机前需加拨0，固话前加区号。）输入框左侧的下拉按键可以查看，选择最近外呼使用的号码。 要注意，如果电脑没有插上和正确配置语音输入输出设备（耳机和耳麦）时，请勿进行外呼操作，否则系统将会报错。 功能按键 功能按键区有5个按钮，分别为拨打、一键外呼、静音、转接、菜单。 拨打：在拨号输入号码，点击进行外呼。在通话状态下按键会变为，这时点击就会挂断通话。在座席空闲状态下，如果有电话接入座席，按键会变为“接听”，点击即可接通来话。 一键外呼：如后台有有为座席分配一键外呼任务，则点击一键外呼就可以开始执行任务。 静音：通话中，静音按钮会由灰显按钮会变成彩色。在服务中，需要客户进行等待时，可以使用静音功能，客户将听不到客服说话并播放音乐，方便客服业务操作。 转接：通话中，转接按钮会由灰显按钮会变成彩色，可以通过转接功能将通话转给其他座席。 菜单：进行客户端更新，系统设置，更换座席及退出操作。下图为系统设置界面，可以选择是否外呼弹屏提示，通话，挂机快捷键，输入输出设置及音量设置。 状态区 耳机和话筒的图标分别表示耳机话筒状态。“当前状态”为座席的当前状态显示，如：通话中，通话结束，忙碌等。右侧下拉菜单可以选择座席状态。空闲状态下座席可以接听受理来点，忙碌状态则不会接入来电。设置会接时，座席将执行后台设置的与测外呼任务，此时座席不能进行外呼或接听。 功能选项卡 分为4个选项卡：“座席管理”是呼叫中心工作区的功能；“内部沟通”可以和同一账号内其他座席进行语音，文字沟通；“网站座席”和“网站访客”是在线文字聊天客服模块。 网络状态查询 会显示ping值，方便自检网络环境。Ping值在80以下，且数字变化在±5以内为稳定。若ping值超过130且抖动很大，建议使用改善网络或联系UUCall客服进行远程体检。 功能菜单区 座席呼叫中心的功能菜单区域，所有的功能在这里选择。功能区最下方的“耳麦测试”是通过电话自动答录的方式对耳机和耳麦进行测试，同时可以验证通话质量。需要和客服联系可以点击“有问题找客服？”。功能菜单以及工作区的操作会在下文“系统功能”中详细讲解。 工作区 在功能菜单区域选择相应的功能后，页面会在工作区打开，如查询未接来电，预览外呼，发送短信等。在来电或去电时，客户资料也会在工作区展现。工作区左上角的三个按钮从左到右依次为前进、后退和刷新。 系统信息 显示账号名称，座席本次登录累计外呼和呼入电话通数，本次登录时长以及系统版本号等系统基本信息。 系统功能