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淘宝开店计划书 系别： 班级： 名字： 学号： 淘宝商城运营计划书 商城入驻条件： 我是品牌 / 厂商，须提供： 企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。 品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。 服务资质：申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。 一 入驻商城流程 1 申请商家支付宝账号 申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证。 2 登录在线申请页面 登录淘宝商城招商页面 点击“立即加入” 3 提交信息 在线输入提交公司及品牌资料信息 4 签约 在线签订淘宝服务条款和代扣协议 5 等待审核 提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要3-7天 6 冻结保证金 在申请的商家支付宝打入10000元保证金和6000元服务费 7 开店 二 人员配置： （一）组织架构 初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。 （二） 工作内容 1.淘宝店长 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 2.客服人员 （前期招两名） 1）工作职责： 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； 3网店美工（前期招一名） 1）主要工作内容 （PS 合成、调色 及抠图，经验要求1年以上） 负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 2）应聘要求 爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上相关工作经验。 熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 熟练编写div/css优先 4网店编辑（暂时不用，只招美工，） 负责网店产品上架和下架的相关工作； 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 负责促销活动文案的构思和撰写； 负责网店产品标题的编辑和修改等； 5配送人员 1）主要工作内容： 按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 较强的服务客户的意识及团队合作精神 能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 有网店打包工作经验的优先考虑。 2）职责描述： 负责商品进库、出库，发货包装。 准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 登记商品出库记录。 定期对库房进行盘点。 （三）作考核 将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核 1业绩 业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括UV和PV)、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。 2 客户满意度 淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。 3.团队成功的关键 要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的KPI指标，中层也就是部门主管或者经理这一层是最关键的因素。网店尤其是很多个人网店，在往更大规模发展的时候，往往会遇到这个瓶颈，即创始人(店主)无法脱身日常事务，不能放权给手下，从而失去时间和精力去思考明天的事，错失相当多的发展良机，而又对网店本身业务产生影响，没有经济条件聘请更优秀的人才加盟，整个店铺陷入恶性循环。 本项目作为一个全新的项目，需要从一开始即从高规格来组建团队，需要带有较高的人才引进规格，在开店初期的巨大工作量完成以后，要让中层员工尽快成长起来，让决策者尽快脱离琐事，保持项目的