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公关复习资料 （1） 一名词解析 1公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 3揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”(又称“扒粪运动”)。4爱德华伯尼斯：美国著名学者，公共关系学的创始人。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。 5 全员公关：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。6交际型公关：交际型模式公关，是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。7进攻型公关：是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。8媒介关系：也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。 （4） 5.1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系著作（有效的公共关系） 6组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发） 7组织形象的基础是产品形象（） 8民主参与法用来协调（内部公众关系）的。 9在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门） 10优秀的公共关系人员在性格上因该具备的特征是（创新能力） 11高美誉度、低知名度属于公共关系的（较为安全、稳定） 12分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图） 13（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 14组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（大众传播） 15（政府公众）是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象 16针对性强的大众传播媒介是（杂志） 17把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（倒金字塔形） 18组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告） 19组织成员之间地位平衡等，相互之间有广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环形网络） 20在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（3.65—9米） 21赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动，某一种（社会事业） （7） 64.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公关关系学著作是（《有效的公共关系》） 65服装的样式非常多，我们只能简单地将其分为成（正装）、社交装和便装三种。 66公关关系的英文是（Public Relations） 67直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（社区关系） 68组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态） 69树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能） 70公共谈判的第三个阶段是（交锋阶段） 71国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年） 72成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生机理效应的人及传播线路是（辐射式） 73在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（0.45米以内） 74 策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（巴纳姆） 75企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（行为满意） 76分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素调差表） 77组织形象处于最佳状态的是（高知名度、高美誉度） 78民主参与法是用来协调（内部公众关系） 79对社会上的某些事件，以组织名义作出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是（响应广告） 三多选 1人民普遍认为公共关系可以是（公共关系状态、公共关系活动、公共关系