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厦门大学网络教育2012-2013学年第一学期 《项目范围管理》课程复习题 一、选择题 1、项目章程应该由谁发布( ) A、项目经理 B、执行组织的领导 C、项目外的一名经理 D、项目发起人 2、下列关于描述项目范围管理过程正确的是（ ）。 A．每个过程相互独立 B．每个过程在每个项目或在多阶段项目中的每一阶段最多使用一次 C．每个过程彼此之间相互作用，还与其他知识领域过程相互作用 D．每个过程都独立于其他适应领域之外 3、以下（ ）不属于项目范围规划的依据。 A．成果说明书 B．项目许可证 C．组织过程资产 D．历史资料 4、工作分解结构是( )沟通的有效辅助工具 A．公司 B队伍 C客户 D上述三者 5、制作工作分解结构过程生成的关键文件是（ ）。 A． 成果说明书 B．项目范围说明书 C．范围管理计划 D．实际的工作分解结构 6、下面关于项目范围说法正确的是（ ）。 A．项目范围是产品或服务所包含的特征或功能 B．项目范围就是产品范围 C．项目范围决定了产品范围 D．项目范围是为了达到项目的目标，所必须完成的工作 7、下列关于描述项目范围管理过程正确的是（ ）。 A．每个过程相互独立 B．每个过程在每个项目或在多阶段项目中的每一阶段最多使用一次 C．每个过程彼此之间相互作用，还与其他知识领域过程相互作用 D．每个过程都独立于其他适应领域之外 8、以下哪项是由于外部事件引起的变更请求的实例( ) A、使用政府规定旧版本造成的项目范围定义错误 B、执行权变措施方案带来的次级风险 C、适用于当前项目的环境规定发生的变化 D、由于供货商研发出新的技术使得可以使用单个元件替代原来定义的3件套 9、制作工作分解结构过程生成的关键文件是（ ）。 A．实际的工作分解结构 B．项目范围说明书 C．范围管理计划D．成果说明书 10、对一个项目使用项目管理技术的程度主要由项目的和决定的 ( ) A 预算进度 B 质量及进度要求 C 项目所处行业类型及规模 D 性质规模 11、当一个组织选择一个项目决策方式时其最重要的参照特征是( ) A 可行性研究 B 可能性 C 现实性 D 易用性 12、工作分解结构是( )沟通的有效辅助工具 A．公司 B队伍 C客户 D上述三者 13、制作工作分解结构过程生成的关键文件是（ ）。 A． 成果说明书 B．项目范围说明书 C．范围管理计划 D．实际的工作分解结构 二、名词解释 1、项目范围； 2、项目风险识别； 3、项目评估。 4、项目交接 三、简答题 1、简述范围说明书包括哪些基本内容。 2、简述项目目标的特征 4、简述工作分解结构词典包括哪些内容 5、简述职能型组织的优缺点。 6、简述项目变更的来源。 四、论述题 1、请试述可行性研究的主要内容，并说明项目评估与可行性研究的关系。 2、试述如何进行项目计划编制 3、请试述项目经理的职责和素质。 五、案例分析题 软饮料经生产后推向市场是一个十分直接的过程，饮料的原料浓缩原汁由原生产厂生产，浓缩原汁运到各包装厂，添加一些其他成分后就完成到零售网点销售。这一供应链直到饮料销售到最终客户为止，其中有许多客户和供应商关系。在每一个这样的关系过程中，都必须满足客户的期望才能把握得当。客户的期望包括准时交货、饮料供应量充足以及饮料的价格和质量等。为了更清楚地观察这一供应链怎样运作，同时找到一个能够适用于有较大地域差异的各地区普遍的客户服务经验，许多公司都试图集中一般被称为CRM的客户关系管理。 FDC公司是一家从事饮料包装和分销的公司。公司将买来的浓缩原汁进行包装、仓储并分销给下一级的分销公司和零售商。公司按地理位置分为6个地区，每个地区都有自己的包装工厂和中央仓储仓库。地区公司总经理领导一个小型的经理班子，他们的职能包括公司业务（包装和仓储）、后勤（原材料管理和分配）、财务和信息技术以及销售。各部门人数不多，但都为本部门的工作尽心尽力。公司从来没有集中的客户服务部门，而客户方面问题则由业务经理负责。公司总部提供财务、信息技术、经营、营销、公共关系、法律、管理和人力资源等职能部门。 不同的地区和部门对客户的投诉有不同的处理办法，新任命的全国公司的总经理对此很不满意。客户的投诉内容很多，有关于饮料派送的，也有关于国外事务的。全国总经理希望客户能够将FDC看作是一个在不同地区都能够向客户提供同样优质服务的组织。 各地区公司内都设有专门的客户服务部门，它们采用自己的方式来向客户提供服务。客户服务方面的许多信息都丢失了，这些信息若能保存下来的话，会有助于改善客户服务和潜在的商业业绩。全国总经理和6个地区总经理就在南部地区的分销中心内建立一个集中的客户服务部门一事达成了一致