护理安全与风险管理概述滕昭晖1课件.pptVIP

护理安全与护理风险概述 滕昭晖 二OO六年四月二十日 一、医疗护理行业特点 1、WTO行业分类：属于专业服务 2004年7月1日，国家规定属于消费者权益保护法保护范围，可受理消费者投诉，按消法处理。 护理——专业服务 护士——专业助人者 一、医疗护理行业特点 2、高技术行业： 临床医疗护理技术复杂多样性 3、高风险行业： 疾病种类多，情况复杂，患者情况不同；医院和医护人员水平差异较大 一、医疗护理行业特点 4、医患双方、护患双方所掌握信息的绝对不对称，对疾病、对医学知识的认知完全不能对等。患者对疾病认识有限，甚至缺乏应有的理性思维，过度强调医疗结果。 一、医疗护理行业特点 5、服务评价的尺度和标准不同 患者期望值增高 二、医疗质量对护理的要求 美国医学会提出医院质量控制标准应达到的六个目标： 1、安全（safe） 2、实用性(effective) 3、及时性(timely) 4、高效性(efficient) 5、平等(equitable) 6、以病人为中心(patient centered) 护理安全 是在实施护理全过程中，病人不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。 风险 (Risk) 是可能发生的