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机动车保险市场调查问卷
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尊敬的先生/女士：广大保险消费者对车险服务的评价和期盼填写本表是不记名的，希望您在填表时不要有任何顾虑，实事求是地在内填写或 在打√。谢谢您真诚的合作！））））））—20 C.20-50 D.50—80 E.80以上
7（ ）））））您认为“理赔难 ”主要集中表现在哪些方面？（可选5项）
A.理赔材料难以收集齐全 B.理赔过程步骤/手续繁琐 C.赔付金额与预期偏差较大 D.理赔时间过长 E.理赔人员不够专业 F.理赔人员服务态度差 G.保险公司无理拒赔 H.赔付项目与合同约定不一致 I.其他J.没有发生过理赔）您认为保险公司需改进的环节有哪些？（可多选） A.投保时的告知说明 B.保险理赔的速度 C.保险理赔的准确度 D.服务网点便利性 E.客服电话接通率 F.客户服务的投诉机制 G.客服人员的态度 H.客服人员的专业素养 I.理赔手续更简易性 J.理赔资料简化性
经管金融095051157
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