行为式面试技巧 2007.10.pptVIP

课 程 目 的 行为式面试 面 试 流 程 第一步：开场白（3分钟） 第二步：主要背景回顾（5-10分钟） 第三步：专业知识/技能测试（5分钟） 第四步：性格及动机探索（20分钟） * Source: Unit of measure Legend Legend Legend FOR DISCUSSION * CONFIDENTIAL This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client organization without prior written approval from McKinsey Company. This material was used by McKinsey Company during an oral presentation; it is not a complete record of the discussion. Document Date * 行为式面试技巧 By Chester Oct, 2007 了解什么是行为式面试 熟悉面试流程 掌握行为式面试及评估的方法、技巧 —— 根据各职位的要求，提出一系列与之相关的问题，以便在面试中了解应聘者的实际工作表现的面试方法。 利用过去 · 预测未来 开场白 3分钟 主要背景 回顾 5-10分钟 专业知识/ 技能测试 5分钟 性格及动机 探索 20分钟 结束面试 3-5分钟 与应聘者握手表示欢迎并对其应聘表示真诚的感谢，然后作自我介绍（部门、职位、姓名）。 谈论轻松的话题，让应聘者放松（如天气、交通等）。 告知应聘者，面试过程中我们将作适当的书面记录，记录内容会保密处理；此外，亦有可能为了细节而打断其谈话。 教育背景 职业发展历程（晋升、获奖） 职位情况（汇报关系、组织架构） 主要工作职责（各部分比重） 离职原因 求职动机 着重考察应聘者是否具备职位所需的专业知识/技能。 适用问题 你是否熟悉Office软件？你的每分钟打字速度是多少个？ 你使用过Excel中的哪些功能？ 你试过在幻灯片中插入动画效果吗？ 冰山理论 美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的冰山理论，把人的素质模型形象地描绘成一座冰山，冰山水下的部分是我们所指的潜在的特征，从上到下的深度不同表示被挖掘与感知的难易程度不同，向下越深越不容易被挖掘与感知。冰山水上的部分是表象部分，即人的知识与技能，容易被感知。而冰山水下的则是一个人的性格、动机、态度等不易感知的因素。 着重考察应聘者的性格、动机、潜力及稳定性等。 态度/价值观 自我定位 需 求 人格特质/动机 技能 知识 行为 看得见 看不见 面试适用提问方式一：开放式问题 主 动 性 前任工作中，你是否做过一些正常职权以外的工作？ 团队合作精神 你是否曾依靠团队的力量取得成功？当时的情况是怎样的？ 承 受 压 力 你经历过令你觉得压力最大的工作是什么？你是怎样度过那个阶段的？ 持续学习精神 过去一年中，你有否参与过一些帮助自我发展的活动/培训？你有何收获？ 领 导 能 力 你最引以为豪的带领团队成功的经验是怎样的？ 用于评估应聘者是否具备招聘职位最需要的性格特征(三至五项)。 用于考查应聘者的细节描述，并深入评估其作答的真实性。 运用6W3H— Why Who Whom When What Where How How Much How Many 面试适用提问方式二：多米诺式问题 STAR Situation Task Action Result 提问层次及方式 面试适用提问方式二：多米诺式问题 基 本 问 题：针对某个话题进行起始问题。 为什么要作出这些改变？ 二 级 问 题：针对上一个回答提问“为什么”。 三 级 问 题：针对二级问题的回答提出有关“什么”等问题。 前任工作中，你曾否对固有的工作做法进行改变？你改变了哪些方面？ 这些改变对工作有何种帮助？ 应避免使用的问题 面试适用提问方式二：多米诺式问题 封闭性问题 你是否……？ 引导性问题 我希望你喜欢做…… 多重选择性问题 你是因为薪酬的原因，还是因为对工作产生厌倦？ 假定性问题 如果现在你面对一个难缠的顾客，你将会如何应付？ 常见问题及应对方法 面试适用提问方式二：多米诺式问题 应聘者避实就虚大谈工作的道理，或谈论假想的情况。 应聘者在