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Nonverbal Communication 非语言交际 Do no the most moving moments of our lives find us all without words? In human intercourse the tragedy begins not when there is misunderstanding about words, but when silence is not understood. 美国人问候时要握手，阿拉伯人文化时要亲吻双颊，日本人问候时要鞠躬，墨西哥人则要常常相互拥抱。土耳其人认为摸一下耳朵可使人免受凶眼的伤害；在意大利南部，这种手势却用来嘲笑懦弱无能；在印度，这又是自责或真诚的表示。在大多数远东或中东国家，用拇指指人是不礼貌的。在泰国，示意某人走过来，需要某人走过来，需要手掌向下，手指前后移动，而在美国，让人过来则手掌向上，手指向自己移动；在越南，美国这种手掌向上的手势只用来唤狗。汤加人在长辈面前应该走下，而在西方晚辈应该站在。在美国，双腿交叉而坐表示放松；在朝鲜，这是社交禁忌。在日本，交换礼物要用双手；穆斯林则视左手不洁，不用左手吃东西或传递物品。佛教认为，人在沉默时能大彻大悟，美国人认为交谈出真挚。 大多数非语言交际具有普遍性，但是许多非语言行为都是文化潜移默化的结果。 非语言交流的重要性 判断心态：人们会自觉不自觉地、有意无意地对别人心态做出判断 – 这种心态常常不是通过语言表达出来的。从说话的语气，你与说话对象的距离，到身体接触的次数，了解彼此间关系的亲疏。如果看到某人紧握双拳、表情犹豫，无需交谈你就知道她不高兴。听到某人声音发颤，手发抖，您能推断出他很恐惧或焦虑。 第一印象：非语言信息的传达早于语言信息。 潜意识行为：许多非语言行为很难有意识的加以控制。 尴尬时，你难免要脸红；生气时，你会咬牙切齿；紧张 时，你会口吃。这些行为很难控制，是自发的、潜意识的。 文化界限：一种文化的非语言含义可以向它的语言一样具有独特性。在很多文化中，情感外化是很自然的事情，中东人和地中海地区的人都很健谈、活跃；日本人认为健谈和情感过分外露是粗鲁、缺乏控制力的表现，甚至认为那是侵犯他人的隐私。 非语言交流Defining Nonverbal Communication 非语言交流涵盖了某种交流情景下的所有非语言刺激因素，这些刺激因素是通过信源以及对环境的利用产生的，并且对信源或信宿具有潜在的信息价值。 Nonverbal communication involves all those nonverbal stimuli in a communication setting that are generated by both the source and his or her use of the environment and that have potential message value for the source or receiver. 非语言交流的作用：重复；补充；替代；调控；冲突。 告诉某人其观点不妥，会一边说不好，一边摇头；指方向。 说抱歉时，脸带歉意会更加恳切；声音大则表示气愤。 把食指放在嘴边替代说“请安静，听我说”。 向对方点头表示同意并让其继续讲下去；沉默表示非别人讲话机会。非语言行为可以调整控制交流状况。 非语言发出的信号与字面意思相反。你说自己很放松，手却在发抖。 Thought we may lie with our lips, betrayal oozes out of us every pore 非语言交流：指导原则和局限 非语言交流是意义模糊的。我们永远也无法确保他人能够理解我们用非语言行为所表示的意思。在美国，食指表示第一；而在欧洲部分地区，大拇指表示第一。 非语言交流不仅仅是文化的产物。土著美国人的孩子避免直视他人，以示尊敬；而由于个体的差异的存在，这个论断总有例外的情况。 夸大差异。在宋朝，伸舌头表示假装害怕，而伸舌头在外表示惊讶，这一话题足以使鸡尾酒会的人们喋喋不休，说个没完。 非语言交流与文化。全世界的人们都有同样的基本感情（恐惧、兴奋、气愤、惊讶、厌恶和悲哀）。但是在涉及什么事情会引起某一情感，人们在什么地方、以什么方式表达感情，以及人们如何界定情感等方面，都因文化而异。 非语言交流的分类 非语言信息一般分两大类：一类主要有身体行为发出的信息（外表、动作、面部表情、目光接触、触摸和副语言）；另一类是个体同环境相结合所发出的信息（空间、时间和沉默）。 身体行为(Body Behavior) 1. 外表和服饰(General Appearance and Dress) “观其壳可知其核(By the husk you