在线旅游市场的经营状调研报告.docVIP

在线旅游市场的经营现状调研报告 李云鹏（首都经济贸易大学） 引言 2011年10月20日至12月20日，课题组通过现场访谈和问卷调查方式，分别对北京、上海、厦门、苏州、广州等地共13家旅游产品经营网站进行了调研。此次调研涵盖了国内在线旅游市场的代表性企业，包括携程、去哪儿、芒果网、同程网、酷讯、欣欣、51766旅游网等，调研内容涉及在线旅游市场的经营现状、交易流程、游客投诉、问题建议等方面。 电子商务蓬勃发展和旅游市场快速成长的“叠加”效应促进了在线旅游市场的强劲增长。据艾瑞咨询统计，2010年国内在线旅游市场交易规模达1037.4亿元，其中酒店、机票、度假产品交易规模分别占44.3%、44.2%、11.5%。整个在线旅游市场交易规模同比增长58.0%，占全部旅游市场交易规模的7.2%。预计未来四年在线旅游市场交易规模增速将维持在45%左右。随着在线旅游市场的快速增长，以携程为代表的在线旅游企业作为市场经营主体也随之迅速成长，推动了在线旅游市场的发展。 在线旅游市场经营主体日益多元化 截至2010年12月31日，国内旅游网站总数达50,828家各级政府和旅游局网站 7436家旅游资讯和商旅服务类商业网站12,830 家国内和国际旅行社网站 20,304家饭店酒店网站 4,904 家旅游景区网站 5,354 家（包括公园） 旅游产品经营网站构成在线旅游市场主力 根据旅游网站的功能不同，可将旅游网站分成旅游目的地网站、旅游资讯网站、旅游产品经营网站三大类,其中旅游产品经营网站又分为单项旅游产品网站、综合旅游产品网站、旅游产品第三方交易平台网站（TTP）三类。 图1 旅游网站分类 旅游产品经营网站是在线旅游市场的主要力量。单项旅游产品网站是指航空公司网站、酒店网站或景区网站，经营单一旅游产品，其交易环节相对简单，易于管理。综合旅游产品网站、旅游产品第三方交易平台网站所涉及的产品和交易环节都比较复杂，在本课题中作为研究的重点。 综合旅游产品网站发展迅速 综合旅游产品网站包括OTA（在线旅游代理）网站和旅行社网站。经过十多年的发展，综合旅游产品网站已经逐步成熟，形成规模，占据了一定的市场份额。 OTA网站引领在线旅游市场发展。OTA网站凭借强大的技术优势、雄厚的资本背景和清晰的商业模式，成为在线旅游市场的主要力量。据艾瑞咨询预测，规模达90.5亿元，相比2010年增长33.9%。OTA网站的典型代表有携程旅行网、途牛旅行网等。携程旅行网成立13年以来，营业额一直保持年均30%以上的增长速度，2011年携程营业收入占OTA网站营业收入的41.1%，会员数量5000万；途牛旅游网成立5年， 2011年销售额超过10亿元人民币，活跃用户数超过50万。 旅游网站成为旅行社重要的经营渠道。据统计，国内旅行社网站 20,304家2，包括旅行社总社设立的网站、分社设立的网站，同时也有假借知名旅行社品牌设立的与线下旅行社品牌不符的网站。众多的旅行社网站正逐渐成为旅行社产品的重要营销渠道，如遨游网（中青旅官方网站）2011年交易额占中青旅全部营业额的10%，且该网站不仅经营中青旅的旅游产品，同时也经营其他旅行社的产品。 在线旅游市场也存在假借知名旅行社品牌设立旅行社网站的情况。这些旅行社网站的经营者部分是旅行社门市，部分则是非法旅行社。仅凭旅行社网站的域名和页面本身，很难辨别网站所依托的旅行社真伪及其合法性。例如，在google或者百度搜索“北京一日游”，会出现很多以国旅、中旅、中青旅名义的旅行社网站，其中大部分为非“国、中、青”旗下的旅行社。鉴于网站已成为旅行社重要的营销渠道，这种情况将对在线旅游市场的健康发展形成巨大的阻碍，亟需作为重中之重进行监管和规范。 旅游产品第三方交易平台成为在线旅游市场的新生力量 旅游产品第三方交易平台（以下简称TTP）是在线旅游市场的一种创新经营模式。与OTA最大的不同是，TTP是以技术为依托、以第三方身份为各类旅游企业搭建营销平台。TTP网站包括旅游产品B2B平台 旅游产品B2B平台网站为旅游企业提供在线营销平台。B2B平台提供标准接口，旅游企业加盟开设自己的“网店”。B2B平台带动了一大批旅游企业实现在线经营，降低其在线经营成本。平台网站通过网络整合营销，提升自身网站知名度的同时，带动“网店”在线交易。B2B平台网站承载的旅游企业数目大，集中度较高。例如，同程网拥有注册旅游企业会员14万余家，欣欣旅游网旅行社会员41549家。 旅游产品垂直搜索网站利用搜索引擎技术，使游客通过旅游产品的比对，根据对旅游产品的需求链接到相关网站完成交易，有效降低了游客获取信息的时间成本。近年来旅游垂直搜索网站发展迅猛，与旅游产品垂直搜索网站合作的网站数目快速增长。例如，截至2011年10月，去哪儿网可搜索超过700家机票和酒店供应商网