影响沟通的因素与方式.pptVIP

※沟通过程中影响有效沟通的因素很多，既有来自沟通双方的个人因素，也受沟通的环境或情境影响，还有沟通种类和沟通技巧有关。 个人因素 1.信息发出者的问题 ●信息发出者表达能力不足产生的障碍 ●传递形式障碍 ●信息传递不全 ●信息传递不适时 ●社会环境与知识局限产生的障碍 2.信息接受者的障碍 ●过滤 ●理解能力的障碍 ●选择性知觉 ●情绪 ●语言 3.信息传递渠道中的障碍 ●信息传递中断的障碍 ●传递层次的障碍 ●传递形式障碍 ●信息在传递过成中有了改变，甚至颠倒 4.其它 ●知识水平? 沟通双方的文化程度存在差异、使用的语言不同、对同一事物的理解不一致，都会影响沟通结果。 ● 社会背景? 沟通双方的社会文化背景存在差异如种族、民族、职业、社会阶层不同，对事物的理解、各自的信仰和价值观、生活习惯等出现差异，都会导致沟通不能顺利进行。 环境因素 1.物理环境? : 包括光线、温度、噪声、整洁度、隐蔽性等。舒适安全、安静整洁、有利于保护病人隐私的环境适合护患之间的沟通；反之，则不利于沟通。???????? ?? 2.社会环境 包括周围的气氛、人际关系、沟通的距离等。良好的人际关系、