有效沟通02050.pptVIP

2009-12-27 All Rights Reserved by Hardy Mok 举例： 自私、自我和自大 关心不足 缺乏主动 沟通干扰—偏见 让TA记住你（的名字）： 名人挂钩法： 自我幽默法： 分开解释法： 不断重复法： 利用工具法： 补充说明法： 针对不同类型的人群 财务部门 技术部门 行政/政工部门 简单+坚持=有效 * 没有目的不叫沟通 * 公司的状况 需求和不便 痛苦与问题 * * 人际交往的黄金法则： 人际交往的反黄金法则：。 人际交往的白金法则： 己所不欲，勿施于人！ 人总是容易记住原本就熟悉的东西！ 注意礼貌的分寸 尊重对方过去的成就 尽量了解对方的背景 道歉与道谢 小心过犹不及 寒暄的技巧 年纪稍大的人 成功的中年男人 普通的中年男人 中年妇女 青年男士 青年女士 少年 小孩 发问的技巧 注意对方的焦虑 真问题与假问题 小心使用“为什么”？ 发问不要强迫别人 给对方选择 不要给对方选择 要有焦点 探寻式提问 抓住对方的形容词 追击情绪性描述 让TA们喜欢你 一 两 三 四 五 六 七 八 九 十 需要注意的问题： 判断形势 安抚情绪 投石问路 三思后言 三个核心关键 —— —— —— 常用的沟通管道 向上沟通 —— —— 向上沟通的技巧 你了解TA的语言风格吗？ 我用什么管道和TA沟通？ 我什么时候和TA沟通？ TA想不想听？先说什么后说什么？谈人还是说事情？ 我给上司做判断题还是选择题？ 给建议还是给意见？和上司有不同的意见怎么办？ 向上沟通的技巧 主动寻找沟通机会 主动报告部门状况 主动询问有何要求 主动反馈任务进度 主动提出改善方案 主动关注上司难处 无条件的接受批评 七条建议 1、自动报告工作进度— 2、对上司的询问有问必答— 3、充实自己，努力学习，了解上司的言语— 4、接受批评，不犯三次错误— 5、不忙的时侯，主动帮助同事— 6、毫无怨言地接受任务— 7、对自己的业务，主动提出改善计划— 向上司请示汇报的程序与要点 仔细聆听上司的工作安排 与上司探讨目标的可行性 拟订详细的工作计划 在工作中随时向上司汇报 在工作完后及时总结汇报 如何汇报工作 目标明确—— 能简能详—— 条理清楚—— 多种形态—— 数据准确—— 香港凤凰卫视记者：熟悉您的人都说您是一个重视事实、也非常注重数据的人。麻烦您告诉我们，在目前中国国情当中，有哪些数据您认为是最为可喜的？有哪些数据最忧心、牵挂和关注的？ 向上沟通—举例 如何让上司接受自己的建议 1、选择恰当的时机 2、注意沟通的管道 3、多用数据及事例 4、预测上司的质疑 5、说话简明扼要，重点突出 6、要有合理的坚持 向下沟通 —— —— 向下沟通 我唯一可依靠的财产就是你们； 多了解情况，不要只会责骂； 先处理心情，再处理事情； 全力帮助，密切关注！ 多听，多问，少说！ 如何让下属心甘情愿的接受任务？ 态度友善，用词礼貌，让下属放轻松 让他觉得这个主意是他想到的 让下属明白此工作的重要性 共同探讨状况，提出对策 给下属更大的自主权 让下属提出疑问 布置工作要得到确认 用“我检查”代替“我希望”！ 如何艺术的批评下属？ 选择恰当的环境 先讲结果，后讲原因（对于工作汇报） 先肯定，再建议，后鼓励 不要伤害下属的自尊与自信 对事不对人 准确具体描述事实和受到的困难和损失 明确指出如何改进 让对方看到改进的好处 友好地结束批评 水平沟通 —— —— 水平沟通 从自己开始彼此尊重； 不要等到需要帮助时才关心； 主动沟通，主动协作； 分享成果，利益清晰； 多说“我们”少说“我”！ 平级之间沟通与合作的原则 彼此信任互相鼓励，像运动员一样 互相尊重，遇事要有协作精神 为他人的事情保密，诚心以待 发现问题要及时、诚恳的提醒 对他人所托之事，言既出，行必果 不要对其他同事谈及自己对于领导的看法 请求他人帮助时要表示感谢 平级之间沟通与合作的理念 将其他部门视为内部客户 通过良好的沟通方式达成工作 尽可能和其他合作部门建立良好的个人关系 以公司的总体目标来处理出现的问题 讲话的态度 侵略 退缩 积极 积极行为的说话方式 基本型： 谅解型： 提示型： 直言型： 警戒型： 询问型： 应该采取什么 方法？ 结束语 * 有效沟通技巧 * 沟通的概念 沟通的概念 为了设定的目标，把信息、思想和情感 在 个 人 或 群 体 间 传 递， 并 达 成 共 同 协 议 的 过 程。 为什么要沟通？ 激励绩效 交流情感 沟通的 目的