运营部管理制度.doc

市场部管理制度 一、总则 第一条 为督促市场部员工全面提升工作效率、强化奉献精神、推动公司发展，特制定本制度。 第二条 市场部员工应对本部门及其个人的工作职责等有深刻了解与认知。 第三条 本制度的修订及解释权归市场部所有。 第四条 市场部员工对本制度享有修订参议权。 本制度适用于市场部所有员工。 本制度如有与营销总公司或集团公司制度冲突的，以上级部门制度为执行依据。 本制度自 年 月 日起执行。 二、部门职责 第八条 职责概述 负责企业所属行业的市场调查与研究，公司客户管理、广告策划与品牌推广建设，通过对市场、行业及竞争对手进行持续跟踪，对公司品牌形象进行全面提升和权益保护，对行业趋势和市场前景给予调研与数据分析，从而助推市场销售增长和企业向好发展。 职责分解 市场调研与信息收集； 客户信息归档管理与更新； 市场品牌形象推广管理与权益保护； 公司简介编制与文化建设； 媒体资源开发与广告策划； 公共关系维护。 后期空铺位的租赁 租金及其它费用催缴 各项管理制度的落实及制度考核 管理纲要 职业操守 市场部全员务必保持诚实守信、团结友爱、积极向上的工作态度； 一切工作以促进企业利益增效、推动企业发展为出发点； 对公司资源、信息做好保密工作，不得擅自透露公司市场及战略等信息。 岗位职责 部门各岗位人员必须清楚本岗位工作职责与工作任务； 各岗位工作满意度原则上需保持在85%以上，即差错率控制在15%以内； 对于计划内或上级安排的工作任务，原则上需在规定时间内完成，特殊情况需作口头或书面说明，经部门经理或更上级领导同意后方可调整； 市场部经理主要职责：全面主持市场部工作，组织市场调查与研究，督导市场品牌形象推广工作，维护公共关系，并负责培训协调与组织； 楼层主管主要职责：负责市场楼层商户信息收集、整理，为公司管理决策提供依据； 企划主管主要职责：负责公司品牌策划、宣传、各类广告设计与图片处理、协助品牌传播；维护及网站建设工作；网络推广、新闻撰写、接待等宣传活动。 职业素养 全面了解企业行业属性、行业现状、行业趋势； 全面了解公司当前的人员规模、组织架构、发展现状及愿景等信息； 全面掌握市场部职责和个人岗位职责； 有效把握市场部与其它部门、同事之间的工作协作关系与方式方法。 作息制度 严格按公司作息制度上下班，尽量确保不迟到、不早退、不怠工、不旷工； 原则上请假需提前一天向市场部经理提交请假手续，特殊情况必须以电话或短信方式提交请假申请，得到批复后方可请假； 原则上每个自然月迟到次数不得超过三次、早退次数不得超过一次、请假天数不得超过两天，特殊情况需说明并得到部门经理或更高上级批准后方可实行。 第十四条 权责范围 部门人员第一任务为市场部权责范围内工作； 对于权责范围内或上级安排的工作需做到不怠工、不推诿； 本部门内各岗位人员需要相互配合的工作，原则上无条件给予配合与支持； 对于不能胜任或暂时不能完成的工作，需及时向市场部经理说明，以便调整安排； 对于其它部门委托或跨级领导安排的工作，原则上需按公司流程和市场部经理审批后方可执行； 工作期间，不得开展谋取个人利益、受托于企业外部人员等非权责范围内的工作。 第十五条 成本管理 部门或岗位权限范围内需要发生费用开支的，务必本着成本优先原则开展商务合作； 在开展市场调研、广告发布与制作、媒体宣传、会议组织等推广活动中，原则上能够提供多家供应商选择的，不得少于三家供应商进行性价对比； 各项需要发生成本开支的商务合作，需配合财务部门提前提交费用预算报告，对于非预算内的临时开支，需得市场部经理或更高级别领导审核、审批后方可执行； 市场部任何人员不得截留公司、部门等公款挪作他用或私用； 市场部任何人员不得贪污部门及公司的任何费用； 市场部人员须严格遵守公司制度，爱护公共财产，严谨挪用、偷盗公司财产。 第十六条 职业礼仪 工作期间及工作场所完全遵照公司着装要求穿戴； 不得在办公室内大声交谈或打接电话，原则上不可以在办公室内接打私人电话； 不得与同事发生恶意争吵、肢体冲突、人身攻击等行为； 外拨或接听客户、合作伙伴、供应商等商务电话，不得出现争吵、谩骂等不礼貌现象； 对于不能协助、帮助、支持同事或相关部门的工作，应礼貌给予拒绝，不可出现恶意推诿现象。 四、保密规定 第十七条 市场调研数据信息原则上只能市场调研专员、调研主管、市场部经理、营销公司总经理、总裁、董事长掌握，特殊部门或人员需要的，需经相关程序和相关领导审批后，方可给予； 第十八条 市场部任何人不得随意泄露、赠送、转卖公司客户数据库信息； 第十九条 品牌战略方案，原则上只能市场部人员和部门直接上级领导、公司