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北京深长城物业管理有限公司 长城物业百嘉城管理处 2013 年 12月管理工作报告 天气寒冷，凛风习习，在您的支持与配合下，客服中心12份完成了如下主要工作。 一、维修养护 1. 全月提供维修服务131次，公共维修定期维护 75次，业主、住户提供维修服务56次。 2. 公共设施设备维护情况：设备设施维护由长城楼宇公司按照服务标准进行维护保养。 序号 分类 公共维修项 维修后状态简述 工时/ 人次 1 公共 设备 1. 对小区一期、二期路灯及其它公共照明设施进行检查并及时修复； 2. 对风机进行保养； 3. 检修路灯控制柜； 4.对配电柜进行保养。 各种设备正常运行；配电柜保养完成。 1天/2人 2 消防 设施 1.对喷淋管进行检查； 2.消防设施进行测试。 消防设施检查一切正常。 1天/1人 3 安防弱电设施及设备 对电梯按键及轿厢进行巡视及检修； 对电梯进行日常维护保养工作； 二期电梯年检准备工作。 电梯正常运行。 1天/2人 4 设备房 对小区一期生活水泵房及一、二期消防泵房进行保养，对水井进行检查. 检修后对生活水泵及污水泵泵体起到了保护作用。 1天/3人 二、客户服务 1. 本月办理业主过户 5户 2. 本月发布社区信息（紧急信息、温馨提示及通知）统计 公告信息情况 紧急信息数 ＂装修提示＂数 ＂通知＂数 ＂其他＂数 0 3 3 0 客户投诉数量 本月共受理客户投诉63件 社区动向性信息的发布 本月宣传栏内张贴了冬季防感冒内容及月度管理工作报告。 社区文化活动 其他事项 （1）对小区33号楼前护栏进行修复 （2）对小区3号楼3单元前阳光棚进行更换 （3）对小区11号楼前自来水阀门进行更换 （4）对小区4号楼前绿化水管进行修复 （5）对小区配电柜进行保养 修复前 修复后 修复前 修复后 修复自来水阀门 三、秩序维护 1、本月秩序维护组进行了4次培训，并进行了队列、军事训练和宿舍内务的整理与检查； 2、进行日常及夜间巡查； 3、本月进行了消防设施巡查，无消防安全责任事故出现； 4、本月秩序维护组对外来人员、物品、车辆出入小区进行管控； 5、本月对小区公共设备设施进行巡视检查； 6、本月对小区装修户进行装修巡查； 7、对小区空置房进行巡查。 8、对小区进行消防演习。 消防演习 消防演习 四、保洁服务 （1）对小区南门外围底商前垃圾进行处清理 （2）对小区安装垃圾分类栏； （3）对小区小高层天面卫生进行打扫； （4）对小区内雨水井和阴沟每周进行清掏； （5）对一期、二期楼道内的卫生清理 （6）对保洁员进行了培训； （7）清理了楼道卫生死角， （8）对一期、二期小广告的清除。 清理小区南门底商垃圾 清理小区南门底商垃圾 安装垃圾分类栏 垃圾分类栏 清掏雨水井 日常保洁 五、绿化服务 序号 分类 计划项目 养护后状态简述 工时/ 人次 1 清理绿化垃圾 对小区内绿化垃圾进行了及时清理。 完成 每日/3人 2 绿化补苗 本月对小区内树木进行修剪 持续 每日/3人 六、突发事件 无 七、内部管理 1配合居委会清理小区南门底商垃圾； 2秩序组加强车辆管理，对穿行车辆进行严格控制，整治小区内乱停车现象； 3秩序组与保洁组加强巡查，清除小区内的装修垃圾； 4秩序组开展消防演习活动； 5对小区加装垃圾分类栏。 本月主要工作计划： 1对小区一期、二期绿化用水的管理及管道维修和改动； 2关于水泵房的管理及维护，维修； 3小区内各单元门口的围栏和和小区外围的围栏的防锈和维修； 4节前对小区内杂物进行清理； 5节前做好防火、防盗； 6清理小区内的建筑垃圾； 7清扫二期底商平台的卫生； 8清理小区内的白色垃圾； 9清铲单元门上的小广告； 长城物业百嘉城管理处 2014年1月3日