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第七章 网上零售 zlimei@ 网上零售 网上零售又称在线零售,它是电子商务的B-C模式。在线零售是电子商务最活跃的领域,也是最有前途并最难把握的领域。 第一节 在线零售的分类 1.零售业的种类 一般地,零售业的业态是指零售业的经营方式,在有些论著和教材中,将零售业的组织形式也归为零售业态。整个的零售业态主要包括以下一些种类:(见下一页示图) 百货公司 量价商店(实行批量作价) 有店铺零售业 超市 便利商店 专品商店 电视 零售业 媒体直销 邮寄目录 Internet 到家 到办公室 无店铺零售业 人员直销 家庭聚会 展示 传销 自动售货机 自动销售 全自动商店 零售业态的种类图 B2C模式电子商务网站的企业类型 商品制造商: 商品制造商采取网上直销的方式销售其产品,不仅给顾客带来了价格优势上的好处及商品的客户化,而且减少了商品库存的积压。 DELL计算机制造商就是商品制造商网上销售最成功的例子。 中国的海尔集团是中国家电制造业中的佼佼者,也通过建立自己的电子商务网站,宣传企业形象,扩大销售。 网络交易服务公司: 这种公司专门为多家商品销售企业开展网上售货服务。 例如,美国AOL()是一家Internet服务提供商,它吸收了几百家商店为会员,在AOL的电子商务网站中首先按类划分商品,进入某一商品后,再通过选择不同的商店,进入会员商店。 在线零售的虚拟性通常具有以下几个特征: (1) 功能的虚拟化。功能的虚拟化可以获取时间和分散风险的优势,并达到社会资源优化配置的目的。 (2) 组织的虚拟化。虚拟零售不是一个固定不变的结构,而是逐步趋向于分布化、自主管理、柔性化和扁平化的网络结构。虚拟企业更为重视市场适应性,当企业的战略目标作出调整、产品方向更换和不再在利益上具一致性时,即可解散现有的虚拟组织,重新组合成其他的新虚拟企业。 (3) 地域的虚拟化。功能和组织的虚拟化,以及Internet强有力的通信和信息技术支持,使空间位置上的距离不再成为障碍。这样,每个相对独立的分布式网络化的虚拟零售中心,它们之间可以借助Internet和电子商务技术,进行全方位的有效合作,从而克服传统模式下不同企业合作的各种地理上的障碍,实现企业的高效运作。 第二节 B2C消费者分析 我国网民概况分析 网民数量 截止2007年12月31日,我国网民总人数达到2.1亿人,目前中国网民仅以500万人之差次于美国,居世界第二,CNNIC预计在2008年初中国将成为全球网民规模最大的国家。 数据来源: 中国互联网络信息中心(CNNIC《第21次中国互联网络发展状况统计报告》 我国农村网民成新增网民重要组成 新增网民构成分析 2007年新增网民中,向各层次扩散的趋势明显: 18岁以下的网民和30岁以上年龄较大的网民增长较快; 初中及以下受教育程度的网民增长较快; 低收入人群开始越来越多地接触互联网。 网民结构发展不均衡 25岁以下网民比例已超出半数,30岁及以下的网民比例甚至超过了七成。 网民中性别差异逐渐缩小,女性网民比例达45.1%,上升到历史新高点 消费行为分析 平均每周上网18.6小时,与其他国家相比,上网时间较长,并在逐年提高。 20点是上网最高峰。 用户上网最主要的目的: 网上购物行为分类 功利型 购物行为是为了达到某种目的和完成某种任务; 快乐型 购物因为可以从中感受到乐趣。 价格折扣型(15%),非常在意商品的价格,网上购物主要是寻找价格低的商品; 购物厌恶型(14%),对过去非网上购物经历不满意; 商品浏览型(12%),只在网上查看商品,而在网下购买; 贪图便利型(14%),认为网上购物最大的好处就是可以不出家门; 自动监控型(15%),比较欣赏网上购物可以自动监控整个购物流程。 不同的购物行为,对B2C网站的建站要求是不同: 通常功利型购物要求网上商店要有丰富的商品,若连续两次被告知无货供应,顾客将逃离该网站
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