2014年下半年多贵州文明行动群众满意度调查报告.docVIP

2014年下半年“多彩贵州文明行动”群众满意度调查报告 贵 州 省 文 明 办 贵 州 省 统 计 局 二0一四年十二月 摘 要 一、调查结论 （一）各市（州）得分排名。全省综合评价平均分为83.64分，9市（州）排名依次为遵义市85.47分、黔南州85.31分、六盘水84.33分、黔东南州83.96分、毕节市83.69分、铜仁市83.20分、安顺市82.22分、黔西南州81.62分、贵阳市81.05分。 （二）各县（市、区、特区）得分排名。从满意度综合排名看，88个县（市、区、特区）平均分为84.07分。 1.前10名 依次为剑河县92.07分、水城县90.36分、余庆县90.12分、贵定县89.86分、绥阳县89.71分、息烽县89.53分、湄潭县89.27分、荔波县88.55分、丹寨县88.41分、开阳县87.80分。与上半年相比较剑河县、水城县、息烽县、丹寨县、湄潭县排名序位较稳定，余庆县、贵定县、绥阳县、荔波县排名序位提升较大。 2.后10名 依次为西秀区80.62分、册亨县80.59分、碧江区80.43分、钟山区79.77分、望谟县79.50分、黎平县79.13分、花溪区78.43分、南明区76.98分、云岩区76.82分、七星关区76.81分与上半年相比较西秀区、册亨县、碧江区、钟山区、望谟县、黎平县、花溪区、排名序位下降幅度较大，南明区、云岩区、七星关区一直靠后。 （三）各项指标满意度。本次调查主要了解和测评全省各地群众对环境卫生、公共厕所建设与管理、农贸市场建设与管理、公共交通服务、公共场所秩序、公共场所行为文明程度等六个方面的评价和意见。六项指标中满意度的序位依次是：环境卫生86.09分、公共交通84.52分、农贸市场83.23分、公共厕所82.79分、文明行为80.38分、公共秩序78.20分，反映出群众对公共设施和公共管理服务比较满意，但对市民的文明素质和公共秩序状况的评价较低。 二、调查的主要内容及方法 2014年下半年“多彩贵州”文明行动群众满意度调查是在上半年调查基础上，贯彻落实广智部长批示精神，经省文明办和省统计局有关专家对上半年调查方案认真研究后对评价指标进行了调整，原9项指标中减少了旅游接待、政务服务中心、医疗卫生、供电、供水5项，同时增加了公共场所秩序和公共场所行为文明程度两项指标。 从11月13日至12月2日采用计算机辅助电话调查系统（CATI），对全省88个县（市、区、特区）18岁以上常住人口开展电话调查。调查共完成有效样本23972个，其中，按年龄结构划分18-34岁占37.73%、35-49岁占37.00%、50-65岁占18.07、65岁以上占7.20%；按文化程度划分小学及以下占7.64%、初中占18.17%、高中占25.66%、大专以上占48.53%；按职业划分企业职工占16.31%、国家机关、事业单位人员占31.75%、务农占8.26%、个体户、私营业主（自由职业者）占23.64%、学生占1.88%、离退休人员占8.59%、无业人员占7.30%、其他占2.28%。 本次调查同2013年及2104年上半年相比只保留了环境卫生、公共厕所、农贸市场、公共交通服务四个方面，新增公共场所秩序和公共场所行为文明程度两项指标，所以各市（州）、县综合评价结果不可比，为方便各市（州）、县抓好“多彩贵州”文明行动群众满意度工作在报告中我们主要就环境卫生、公共厕所、农贸市场、公共交通服务四个方面进行了横向和纵向分析比较。 三、存在的主要问题 1.环境卫生方面，主要是主次干道脏乱差现象严重、路面破损、占道经营、乱涂乱画。 2.公共厕所建设、改造和管理方面，主要是环境卫生差、没有免费开放、设施不完善以及设置地点不合理。 3.农贸市场的建设、改造和管理方面，主要是马路市场和占道经营严重、市场环境脏乱差、管理不完善。 4.公共交通服务方面，主要是公交车服务存在态度差、乱收费、车次少、车容车貌差。 5.在公共秩序的管控方面，主要存在车辆乱停乱放、行人乱穿乱行、商贩占道经营。 6.公共场所文明行动方面，主要存在乱扔杂物、随地吐痰、乱涂乱画和公共场所大声喧哗等不文明现象。 四、下一步工作建议 为了进一步提高群众满意度，一方面地方政府需要努力加强城市管理力度，加大执法力度；另一方面，地方政府应通过宣传，不断强化市民的文明意识、交通意识和安全意识，大力开展守法和公德教育，提高市民的文明素质；第三，努力提升居民文明素质，进一步加强城市公共秩序的规范管理；第四，加大对“多彩贵州文明行动”群众满意度调查宣传工作，提高群众对本次民意调查的了解度和参与度。 贵州省文明办 贵州省统计局 2014年12月 目录 一、调查工作概况 8 二、主要结论