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客户服务部 组建及运行方案（草案） 2013年1月 【目录】 客户服务战略在公司运作中的指导意义 确立客户服务推广与维护的战略思想 客户服务部的组织架构及相关职责 客户服务部的工作方向 客户服务部工作流程 客户服务部组建与运行的相关支持 一、客户服务战略在公司运作中的指导意义 客户服务管理就是有计划、有步骤地开发和培育那些对公司的生存和发展有重要战略意义的客户。房地产企业实现客户服务管理的最终目标是：挖掘潜在客户价值、提高服务质量、提高利润、降低成本，扩大市场份额。 1.客户服务管理是一种销售的方法 客户服务管理是一种销售的方法，它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动，销售者与购买者之间有着持续的业务关系。 2.客户服务管理是一种投资管理 客户服务管理是将有限的资源（人的精力、时间、费用）充分投放到能给公司带来利益的客户身上。 3.客户服务管理是一种可持续发展的品牌战略 客户服务管理是一种企业及其产品的品牌管理，在最大限度的传播企业文化及品牌效应，让企业及其产品得以可持续发展。 二、确立客户服务推广与维护的战略思想 1、过去我们所从事业务中的不足 ◆我们拥有庞大的未成交客户群----但我们不知道! 可以这样判断，从公司的第一、第二个项目开始到今天，被大量的广告吸引来到现场的客户数量应该很可观，随着公司长江之歌项目的拓展，这个数字还会增加，但公司