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小组成员：马潇玥 徐敏杰 王艺达 袁志健 张青 张尧 小组成员：马潇玥 徐敏杰 王艺达 袁志健 张青 张尧 L/O/G/O 实体店应对电商 指导老师：王晓玉 实体店 实体店+电子商务 两种模式 网络是虚拟的，顾客在面对网络时真实感下降。 强烈的真实性 即使在北京、上海网购业务很平常的地区，有很多的中老年人不愿意网上购物。 中老年的最爱 购物作为一种休闲娱乐活动，一种生活方式，一种体验活动，具有长久的生命力。 购物本身乐趣多 实体店模式 实体店拥有电商无可比拟的优越性： 感知差异因素通过数码相机、网络等技术手段是不能完全消除的。 消除感知差异 网络购物款与快递物品存在风险，让人不免担心网购的安全性。 购物更加安全 网络购物一旦产生感知差异或者顾客想法变化，顾客很难退货。 退货方便 实体店模式 哈瓦那案例 Havaianas是现在世界上时尚拖鞋的引领者。从1962年诞生在巴西开始，以天然橡胶的独特配方，丰富鲜丽的色彩及印花吸引了从市井小民到贵族甚至是巨星名人，目前在全世界已达2.2亿双的销售量。知名的时尚杂志《ELLE》等都曾为哈瓦那人字拖做特别大篇幅的报导。获得奥斯卡提名的人，获得的礼物之一也有一双哈瓦那。 哈瓦那作为线下极成功的零售商，有很多经验值得借鉴。 哈瓦那案例 哈瓦那成功点 成功点 哈瓦那 创意营销和