【海洋学】现代物流专业教学资源库.pptVIP

现代物流专业教学资源库 电子教案 现代物流教学资源库----物流客户服务 第1章 物流客户服务概论 第2章 物流客户服务战略 第3章 物流客户关系管理 第4章 电子商务中的物流客户服务 第5章 物流客户管理 第6章 物流客户满意度 第7章 物流客户服务质量管理 第8章 物流客户服务人员实务 第2章物流客户服务战略 2.1.1世界正进入“服务经济时代” 2.1物流客户服务战略的基本思想 2.1.3向知识型服务企业转移 2.1物流客户服务战略的基本思想 2.1.5客户服务的分类 2.1物流客户服务战略的基本思想 表2-1 客户关系各阶段供需双方维护策略及服务需求 第2章物流客户服务战略 2.2.1客户服务战略笄 2.2物流客户服务战略 2.2.2物流客户服务战略制定 第2章物流客户服务战略 第2章物流客户服务战略 2.3.2建立有效的战略联盟 小结 游戏活动： 作业 1。请绘出制定物流客户服务战略作业流程图。（检查与思考题4的变形） 2。根据教材内容请编写出包含十个空的填空题。 退出 案例导入:中外运的物流客户服务战略 想一想： 在全球经济一体化、信息技术不断进步，物流企业竞争越来越激烈，客户对物流服务越来越“挑剔”的今天，中外运如何由传统的外贸运输企业转变成为国际化的、综合性的大型物流企业集团？ 中外运物流发展部将什么行业定为目标服务市场？该公司为客户提供了那些物流服务？ 2