仪容仪表和礼节礼貌.ppt

专业仪态 不美的坐姿 坐姿 专业仪态 女士坐姿 女士有多种优美的坐姿,但无论怎么样,膝盖并拢是永远的原则 正确的坐姿 步态 专业仪态 行走（1） “行如风” 注意稳重与干炼 头部抬起，目光平视，面带微笑；双臂自然下垂摆动，手掌心向内，并 以身体为中心前后摆动。 伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。行进速度保持相对稳定,不可太快也不可太慢。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。　 　　 注意：有急事不要跑可小步快走 行走（2） 行走路线靠右；行进时如遇到宾客，应自然注视对方，主动点头致意或问好，并自动放慢速度以示礼让，不与客人抢道而行。 任何时候都不允许酒店员工挡住客人的视线。 不可从客人中间穿过，应从其身后绕行。 在楼梯上遇到下面的顾客在询问时，应主动下到平处，站在跟客人相同的高度说话，显得恭敬又亲切。 专业仪态 蹲姿 必须保证大腿 和膝盖并拢 手式——垂手 动作要领 双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处； 双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。 手式——递物 动作要领 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对