以患者为中心的医患沟通--沈健教授.pptVIP

中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革意见 完善体制机制，保障医药卫生体系有效规范运转 建立高效规范的医药卫生机构运行机制 建立规范的公立医院运行机制。公立医院要遵循公益性质和社会效益原则，坚持以病人为中心，优化服务流程，规范用药、检查和医疗行为 国务院关于深化医药卫生体制改革实施方案通知 积极推进公立医院改革：开展医院管理服务创新。深化以病人为中心的服务理念，不断完善医疗质量管理与控制体系，持续提高医院管理水平和医疗服务质量 深化医药卫生体制改革2012年主要工作安排 国务院办公厅关于印发深化卫生体制改革 以病人为中心、以服务为导向，简化挂号、就诊、检查、收费、取药等医疗服务流程，积极推进区域统一预约挂号平台建设，普遍实行预约诊疗，开展“先诊疗，后结算”，改善就医环境，明显缩短病人等候时间，方便群众就医。大力推广优质服务，倡导志愿者服务 患以病人为中心是目的还是手段 什么是信任 信誉﹢同理心﹦信任 Relationship bank account情感账户 比喻存在于人与人的关系中的信任总数 每一次人与人之间的互动就像是在此账户内存款或取款 存款是在建立或改善信任，取款是在降低信任 你与患者之间情感账户的建立 以患者为中心的医患沟通技能模型 ●一个中心 ●两个基本点 ●三个技能