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一、公共关系的概念： 定义：一门内求团结，外求发展的经营管理的科学和艺术，它通过有计划的传播，协调和改善组织的对内对外关系，树立组织的良好形象，以谋求公众对本组织的了解，信任，好感和合作。 二，基本含义： （一）公共关系是一种状态 （二）公关关系是一种活动 （三）公共关系是一种经营管理思想或意识职业学科 公共关系意识：是指现代公共关系在社会实践活动中，以科学，系统和开明的管理观念为核心的思维方式和行为方式，是一种人性化的管理哲学，是公共关系规范与行为规范的内化。 信誉和形象意识 公众意识 在组织的发展决策中，要尊重公众的需求 当组织与公众发生矛盾时，应尊重公众的权威性 为公众服务时要热情，要负责到底 在细微处体现公共意识 要主动投公众之所好 双向沟通意识 重视信息传播 当组织与外界发生矛盾时，要具备民主意识 塑造形象要深入细致，不怕麻烦 互惠互利意识⑤公开意识⑥责任意识⑦服务意识⑧环保意识⑨创新意识 （四）公共关系是一种职业 （五）公共关系是一门科学，又是一门艺术 三，公共关系的界定（区分） 误区：1、女性化 2、庸俗化 3、营销化 公共关系的要素（组织，公众，传播） 公共关系的主体要素------社会组织（构成要素，公共关系的主导） 特征： 具有一定数量的，较为固定的成员 具有特定的目标 具有实现目标的结构和手段 具有特定功能 公共关系的客体要素----------公众 特征： 宏观惟定，微观渐变（事业变化，发展，有对公众消失新的公众出现） 利益主义，欲求冲突 群体概念，个体显现 公共关系的产生与发展 现代公共关系产生的条件 民主政治的发展 经济条件：1、社会和科技的发展 2、生产高度发达 （三）技术条件 二，现代公共关系的形成和发展 （代表，人物，思想） 学向吹嘘式的公人关系（巴纳姆时期） 19世纪中叶美国“凡宣传皆是好事”“职业公共 关系的前奏”“海斯神话” 学向传播式公共（艾维.李时期） 19世纪末20世纪初走向成熟时期职业化开始“公 众必须被告知” 双向沟通式的公共关系（伯纳斯时期） 1923《舆论明鉴》 第一里程碑 1928《舆论》 公共关系理论从新闻传播领域中分离出来，使之系统化，完整化，最终成为一门完整的新兴学科，“报公众所好” 公共关系创始人 双向对称性公共关系“双向沟通，双向平衡，公众参与（卡特利普和森特）” 1952“双向对称的公共关系模式，正式进入学科化阶段” 第二章 公共关系组织机构 第一节 公共关系组织机构 公共关系部：（公共事务部）（公共信息部）（公关广告部）（沟通联络部）（团体关系部） 结构问题 组织对公关的形成作用 主要职能作用，工作范围 信息收集和处理 新闻传播 协调沟通 处理突发事件 举办专门活动 （三）模式和特点 1、宏观模式 ①部门所属型 ②部门并列型 ③领导直属型 2、微观模式 ①对象型 ②职能型 ③过程型 ④区域型 3、优缺点 优点：①工作的连续性 ②内部情况熟知性 ③经济实用性 缺点：①缺乏公正 ②阅历有限 ③缺乏专业训练 专业公共关系公司 含义：是由具有专长的公共关系专家组成，运用专门知识、技能和经验，以法人身份专门从事公共关系活动和咨询服务或接受客户委托为其开展公共关系活动，并收取费用的社会服务性机构； 经营范围：1.信息调研；2.咨询建议；3.业务培训；4.编写资料；5.策划活动；6.其他服务； 优缺点 优点：①观察分析问题具有客观性②提出的和方案具有权威性③信息来源更广泛性④公关活动整体规划的经济性 缺点：①专业咨询策划费用较高②内部调查成本高③沟通成本较高④有签约，紧急事件处理快 公共关系从业人员 公共关系人员的心理素质 ㈠追求卓越，渴望成功的心理 ㈡易于投入，热情工作的心理 ㈢自信的心理 ㈣开放乐观的心理 二，公共关系人员的知识素质 ⒈公共关系的基础理论知识 ⒉公共关系的基本实务知识 ⒊与公共关系密切相关的学科知识 ⒋与对象相关的特定的公共关系知识 三、公共关系人员的能力素质（能力结构） ⒈较强的口头与文字表达能力 ⒉健全的思维能力（系统性）（思维深度） ⒊良好的创新能力和学习能力 ⒋良好的组织协调能力 ⒌较强的信息处理能力 ⒍善于与他人交往的能力 ⒎处理危机事件的能力 ⒏正确掌握政策，理论的能力 四、公共关系人员的情绪智商 EQ 情绪，一个人对自己情绪把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭以及对人生的乐观程度和面对挫折的承受能力 ⒈认识自身的情绪 ⒉妥善管理情绪 ⒊自我激励方面⒋认知他人情绪⒌人际关系的管理 五、公关人员的职业道德 第三章 公共关系传播 传播及其基本要素 传播的含义 要素：信源，信宿，信息，媒介，传递，反馈 信源：（传播者） 信息发出者 任务：①筛选信息②制作信息符号