人力二级第四章《绩效管理》.pptVIP

平衡记分卡的基本概念 1、平衡记分卡是一个核心的战略管理与执行的工具。 2、平衡记分卡是一种先进的绩效衡量的工具。 3、平衡记分卡是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式。 4、平衡记分卡是一种理念十分先进的游戏规则，即一种规范化的管理制度。 提取关键绩效指标的方法 1、目标分解法 2、关键分析法 3、标杆基准法 提取关键绩效指标的程序和步骤 1、利用客户关系图分析工作产出。 2、提取和设定绩效考评的指标。（SMART） 3、根据提取的关键指标设定考评标准。 4、审核关键绩效指标和标准。 5、修改和完善关键绩效指标和标准 审核关键绩效指标的要点包括 1工作产出是否为最终产品。 2多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性。 3关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标。 4关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性。 5关键绩效指标和考评标准是否与留出可以超越的空间。 设定KPI是常见的问题及解决办法 常见问题 解决办法 工作的产出项目过多 删掉与工作目标不符合的产出项目；比较产出结果的贡献率；合并同类项； 绩效指标不够全面 设定针对性强更全面更深入的指标 对绩效指标的跟踪和监控耗时过多 跟踪相对容易的结果，如错误率 绩效标准缺乏超越的空间 如果100%正确率可实现就保留；否则修改 企业关键绩效指标标准体系的构建 企业的K