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中国家电连锁2004年焦点透视 中国营销传播网， 2004-07-21， 作者: 李伟， 2004年，也许注定将成为中国家电流通业值得纪念的一年。在刚刚过去的上半年，悄然发生了与当前中国家电流通业的代表人物――家电连锁企业相关的三件大事，这三件大事的发生，使得2004年在中国家电流通业的发展历史上，留下了与众不同的印记。而这些事件对中国家电流通业所产生的深远影响和所奠定的标志性作用，也许要在几年后才能慢慢被人们体会到。 一、 事件扫描 事件一：集体上市 几乎是一夜间，国美、苏宁、永乐等国内家电连锁巨头已经实现了或正在实现它们的上市计划。尽管坊间传闻已久，但由于连锁巨头们此次集体上市的突然性和集中性，仍然让时刻关注其发展态势的业内人士有些错愕和惊讶。 6月7日，国美宣布香港上市公司中国鹏润(0493.HK)已经以88亿元收购一家名为“海洋城”的外资公司，实现了对国美电器的控股， “中国鹏润”更名为“国美控股”。至此，被业内人士戏称为黄光裕“左手倒右手” 的国美电器海外上市之路画上了圆满的句号。 一个月后，恰好在7月7日，苏宁电器全部2500万A股正式向普通股民发行，并登陆深圳中小企业板。每股发行价为16.33元，市盈率为11.26倍，共募得资金3.94亿元。 仅过几天，从上海方面传来消息，国际著名创投公司摩根斯坦利拟斥资3亿元购入沪上知名家电连锁企业永乐10％的股权，同时，将帮助永乐争取于明年在香港或美国上市，计划募集资金约10亿美元（78亿港元）。 　　至此，加上去年8月借壳“郑百文”成功上市的三联商社，国内四大家电连锁巨头企业已经或即将实现它们的上市之梦！ 事件二：大举挺进数码IT零售领域 不知什么原因，家电连锁巨头们几乎同时嗅到了“数码IT”这块大蛋糕的诱人美味，不约而同扑向这片尚待开垦的处女地。 7月1日，国美乘上市之东风，在北京对外宣布，全面进军数码IT零售领域，今年将在全国建200家专营数码相机、摄像机、笔记本电脑等高端3C产品的数码连锁店。首批8家店已在深圳、天津、上海等城市同时开业，今后5年内，这样的数码连锁店将会有1000家。 但与以往先声夺人不同的是，这次，国美已经掉在了后头。其竞争对手苏宁早在去年就在南京开了面积超过2万平米的数码3C旗舰店，预计今年将开到8家；而永乐也已在年初宣布，在上海发展50家数码IT连锁店，其中8家连锁店将在今年下半年陆续开张。 家电连锁企业纷纷涉足数码IT零售领域，意欲何为？ 事件三：“价格屠夫”改打“服务牌” 以“价格屠夫”闻名的国内家电连锁企业，今年好像换了一个人，不再像以往那样喜欢大肆张扬、抛头露面了。虽然在私底下，仍是以“价格战”作为主要竞争武器，但是，在台面上，它们纷纷把自己打扮成“服务大使”、“顾客的贴心人”，摆出一副欲洗心革面、重新做人的姿态，向消费者大打“服务牌”。 2月12日，国美高层宣布，在全国启动“彩虹服务”大行动，推出七个方面的服务承诺。并誓言将“彩虹服务”打造成中国家电零售业第一服务品牌。　 4月7日，苏宁也毫不示弱，宣布举办全国“阳光服务月”大型活动，以全员专业化服务的“阳光服务”新概念，打造中国最优秀的连锁服务品牌。同时，在中央电视台上，也第一次出现了“苏宁电器服务”的宣传广告。 其他家电连锁企业如永乐、三联等，也纷纷强化了在服务方面的宣传推广力度，相继推出声势浩大的“无条件退货”、“免费试用”等“超规格”服务举措。 “价格屠夫”们纷纷改行做“服务小姐”，成为04年家电流通业的一道“亮点”。不过，家电连锁巨头们到底是真正想立地成佛，抑或只是一时头脑发热，将来还会重操旧业，令人迷惑。 二、焦点透视 以上三件大事，如果仅从表象上来看：家电连锁集体上市无非是解决其高速扩张所带来的资金压力问题；而进军数码IT零售领域可看做是它们进行多元化经营的一种尝试；向消费者打“服务牌”可认为是家电连锁在竞争策略方面的一种“突破”。然而，事情往往并不是想像得那么简单。万事万物你中有我，我中有你，当我们不再局限于单个地肢解问题，而把它们组合在一起进行全盘分析和考虑的时候，我们就会发现，家电连锁企业集体上市、进军数码IT领域和大打“服务牌”这三件事绝不仅仅是三个孤立的事件，它们的发生看似偶然，实则必然。结合国内家电连锁企业近几年的发展态势和中国加入WTO后家电流通业开发开放的大环境，我们就不难透视出隐藏在这三件大事背后的深刻内涵。 （一）国内家电连锁企业已逐步向盲目扩张的旧模式告别，向理性“圈地”的新模式转变。 家电连锁是一种新型流通业态，考察国内外家电连锁企业的发展历程，一般要经历以下四个发展阶段： 1、原始积累阶段。。该阶段的主要特征是零售企业以赚取进销差价为主要利润来源，连锁企业脱胎于传统家电零售业态，但它们中的佼佼者凭借个人