商务礼仪必修课--韦博.docVIP

Perfect Office Manner for Secretary.完美文秘办公礼仪 ■场景一：询问访客身份 May I have you name, please? 请问您贵姓？ What company are you from? 您是那个公司的？ Could you tell me what company you are representing? 能告诉我你代表什么公司吗？ ■场景二：询问是否预约，来访目的 Do you have an appointment? 请问你有预约吗？ Would you give me your business card? 请给我一张名片好吗？ Can I ask what you wish to see him about? 我能问他一下你要见他有何事吗？ ■场景三：让客人稍候片刻 I’ll see if he available. 请让我看看上司是否方便。 Would you please have a seat and wait for a few moments. 请您稍座片刻。 ■场景四：接待来宾 Would you like coffee or tea? 你要咖啡还是茶？ How do you like your coffee? 你喜欢那种咖啡？ ■场景五：带客人去见经理 Please have a seat, Mr. Jones and Mr. Smith will see you in few minutes. 请坐，琼斯先生和史密斯先生几分钟后就到。 Mr. Chen is expecting you. I’ll tell him that you’re here. 陈先生正在等你。我去告诉他你到了。 Would you come this way, please? 请随我到这边来。 场景六：婉言谢绝客人来访 Mr. Chen is occupied at the moment and wants to know if your business is urgent. He may want to get in touch with you in the future. Would you leave your card? 陈先生正忙着，请问您的事情很紧急吗？ 他想以后再和你联系。请留下你的名片好吗？ Five Golden Skills for Business Negotiation [n??g???i:?e???n] 掌握商务会谈的5个黄金技能 （成功的商务要求自信。当你用第二语言---英语与同事或者客户交流时，语气很可能会听起来不确定。即使这种不确定来源于对商务英语单词的不熟悉，你还是可以表现出十分了解自己正在谈论的内容样子。） （秘诀就在于你如何开始你的句子。用以下的商务英语句型来谈生意，看看不同的效果） ■让听众集中注意力 主持商务会议时，及时集中大家的注意力至关重要。最好的开始商务会议方式就是给出直接的陈述。 “The purpose of this meeting is to decide on the company logo” (今天开会的目的是讨论并确定公司的LOGO。) 避免类似以下的间接陈述. “Well, here’s the agenda”(好的，下面是我们的安排)， 或是 “Maybe we should get started.” （我们应该开始了）这会是你马上失去别人的注意力。 使用语气重的单词 （你的老板把大家叫到办公室讨论一个问题，并在讨论中询问了你的意见。你的回答必须是以 “I recommend…(我建议)”或是 “In my opinion…(我认为)”开始。 此外，要用权威语气回答，使用“should” 而不是“could”,让语气更强硬。 “In my opinion, we should consider different vendors” （我认为，我们应该考虑不同的供应商）比 “Maybe we could think about different vendors” (也许我们应该需要考虑不同的供应商)语气更强。 ■立场要坚定 如果你想让语气听起来比上面的句子语气更重的话，那就用 “I’m positive that…” （我很确定）或 “I really feel that…” (我真的认为)来开始。 “I’m positive that it’s the vendor’s fault” （我很确定这是供应商的问题）向听者表示出你对此非常肯定，是为了传达“我很肯定，你也应该肯定！”的气场。 不自信的人会说“John in Marketing said it could be the vendor