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步骤三 违规行为建模 通过对业务异常告警和重点用户投诉进行的稽核分析； 归纳新的违规特征，发现新的违规手段； 总结建立新的违规模型； 制定对应的违规控制手段，包括人工和系统的手段。 步骤四 业务策略控制试点 短信下发 增加型二次确认 业务下行 鉴权 SP业务质量监控与稽核 MISC SIMS 全网SP联动处罚 同步处罚数据 同步群组特征数据 用户群组控制策略 正向屏蔽 反向屏蔽 单日消费封顶 对业务实施策略控制，相关功能包括： 控制用户群组配置 用户群组控制策略：对用户和业务进行不同群组不同的鉴权控制策略 二次确认策略管理 消费策略管理 二次确认题库管理 增加型二次确认：随机码、随机问题，支持单独投诉专业户设置二次确认策略 用户 某省开启增强型二次确认的效果 逐步加强控制手段 2010年5月，对部分违规业务打开“随机码二次确认” 2010年9月，全部点播业务打开“随机码二次确认” 2011年１月中旬，全部点播业务开启 “随机问题二次确认” 治理效果 从部分违规业务的二次确认成功率来看，增强型二次确认对违规行为的控制效果明显 从SPOA数据来看，违规内置行为相关投诉下降明显 某省进行周报异动核查的效果 企业代码 业务代码 周期 上行鉴权总数 上行鉴权成功总数 上行鉴权 梦网开关 错误数 上行鉴权 梦网开关 错误占比 SP甲 业务A 2011第八周(02.21-02.27) 182257 162708 19549 10.73% SP乙 业务B 2011第八周(02.21-02.27) 46833 38588 8245 17.61% SP丙 业务C 2011第八周(02.21-02.27) 55803 49942 5861 10.50% SP丁 业务D 2011第八周(02.21-02.27) 86179 81333 4846 5.62% SP戊 业务E 2011第八周(02.21-02.27) 46146 41164 4978 10.79% 支撑与建设情况 2011年3月开始，每周提供异动业务分析周报; 将异常发现的频率从每月提高到每周； 可以依据异动报表对SP进行通报，起到警告作用； 提供详细的调查报告38份； 从SPOA数据来看，SP违规相关投诉呈下降趋势 谢 谢 * * * * * * DNS：域名解析服务器 GGSN： (Gateway GPRS Support Node) 网关GPRS支持节点 　　 GGSN（Gateway GSN，网关GSN）主要是起网关作用，它可以和多种不同的数据网络连接，如ISDN、PSPDN和LAN等。有的文献中，把GGSN称为GPRS路由器。GGSN可以把GSM网中的GPRS分组数据包进行协议转换，从而可以把这些分组数据包传送到远端的TCP／IP或X.25网络。 SGSN:SERVICING GPRS SUPPORT NODE的缩写 SGSN作为GPRS/TD-SCDMA(WCDMA)核心网分组域设备重要组成部分，主要完成分组数据包的路由转发、移动性管理、会话管理、逻辑链路管理、鉴权和加密、话单产生和输出等功能。协议转换，从而可以把这些分组数据包传送到远端的TCP／IP或X.25网络。 * 运营商在业务质量管理中遇到的问题较为复杂。网络端测试结果往往无法反映业务发展根本问题，或者即便是发现了问题，也很难明确核心问题。随着新业务不断上线，新业务运营的“质量盲点”越来越多。尤其是以往的数据业务质量评测方法只能反映数据业务质量的一部分，并未考虑到其他同样影响用户使用的因素（如终端等因素）。其质量考核指标也只衡量移动网络和业务平台的质量，或者只衡量业务本身的质量，与用户体验质量的直接相关程度较低。 在体验经济时代，当同类竞争产品之间的功能相差不大时，用户体验将决定产品的核心价值。从这个角度看，用户体验质量才是真正的关键所在。 * 运营商在业务质量管理中遇到的问题较为复杂。网络端测试结果往往无法反映业务发展根本问题，或者即便是发现了问题，也很难明确核心问题。随着新业务不断上线，新业务运营的“质量盲点”越来越多。尤其是以往的数据业务质量评测方法只能反映数据业务质量的一部分，并未考虑到其他同样影响用户使用的因素（如终端等因素）。其质量考核指标也只衡量移动网络和业务平台的质量，或者只衡量业务本身的质量，与用户体验质量的直接相关程度较低。 在体验经济时代，当同类竞争产品之间的功能相差不大时，用户体验将决定产品的核心价值。从这个角度看，用户体验质量才是真正的关键所在。 * * * 违规终端内置行为 治理方案 2011年6月 背景与现状分析 业务解决方案 1 2 部分省市治理情况 3 项目背景 央视在2010年3.15晚会、5.8焦点访谈两次曝光“山寨