第七章拿放商品课件.pptVIP

第七章 拿放商品 商品营业员 商品营业员是直接与顾客打交道的。在激烈的市场竞争中，主动、热情服务是零售商业销售竞争的主要手段。而适应顾客的购买心理，准确提拿商品，则是体现主动热情服务的关键。不仅是商品营业员必须掌握的基本功，也是完成销货任务的重要环节。 第一节 准确提拿商品 准确提拿商品是指营业员通过对顾客的举止的观察、分析、判断、揣摩顾客心理活动，抓住顾客购买心理变化过程的瞬间，将符合顾客要求的商品提拿给顾客的服务过程。 观头型：一般头型可分为尖顶、平顶、前额大、后脑大和圆头等。 　　 观年龄：人的年龄一般要经过三个生理阶段。 　　（1）幼儿阶段。头部变化最快，适宜戴40CM~52CM的帽子。 　　（2）少年阶段。适合戴53C~56CM的帽子。 　　（3）成人阶段。一般适合戴56CM~60CM的帽子。 　　 掌握了解以上头型的特点和头部变化规律，结合顾客的购买心理和需求动向，通过观察顾客的头围就可准确的给顾客拿出适合的帽子。 目测体型：根据对顾客的体型和特征的观察，从体型高矮胖瘦，身高、胸围和腰围，以及分析判断顾客的心理，准确拿递适合顾客的服装。 重点掌握以下要领： 　　一是必须准确的目测顾客的体型，判断顾客需要的服装规格。 　　二是要分析顾客的习惯和爱好，揣摩顾客需求心理，拿出适合顾客款式的服装。 　　三是要善于观察顾客的肤