汽车S店-年CVP考核方案.docVIP

汽车4S店2011年CVP综合考核方案 一、考核框架 考核项目 考核人员 职责 考核标准 销售CVP 销售经理 整个销售过程CVP，回访环节除外 厂方该项排名 前25% 100分 次25% 75分 后25% 50分 末25% 0分 DCRC经理 销售回访按标准执行 同上 服务CVP 服务总监 整个服务过程CVP，回访环节除外 同上 DCRC经理 服务回访按标准执行 同上 设施维护评估 行政经理 设施类硬件、员工着装符合厂方标准 同上 服务总监 本部门人员、卫生区域5S 同上 销售经理 本部门人员、卫生区域5S 同上 市场经理 宣传品符合标准，店内无福特以外品牌标志 同上 财务经理 本部门人员、卫生区域5S 同上 DCRC经理 本部门人员、卫生区域5S 同上 销售流程评估 销售经理 销售流程符合神秘访客标准，DCRC回访除外 同上 展厅经理 销售流程符合神秘访客标准，DCRC回访除外 同上 内训师 销售流程符合神秘访客标准，DCRC回访除外 同上 DCRC经理 DCRC回访、交车环节DCRC部分按标准执行 同上 服务总监 交车环节售后部分按标准执行 同上 服务流程评估 服务总监 互动式接待、结算交车环节符合神秘访客标准 同上 前台主管 互动式接待、结算交车环节符合神秘访客标准 同上 DCRC经理 预约、客户关怀、跟踪回访环节符合神秘访客标准 同上 财务经理 结算交车环节收银部分符合神秘访客标准 同上 经销商培训 内训师 监控提报厂方培训报告是否符合要求、汇总各部门培训需求报厂方 培训无减分项为100分，有减分项为0分 行政经理 每月25日提报当月人力资源变化报告给总经理、各部门经理及内训师 每月按时提交报告为100分，未按时提交为0分 服务总监 每月28日判断下月本部门有无培训需求，报内训师 本部门培训无减分项为100分，有减分项为0分 销售经理 每月28日判断下月本部门有无培训需求，报内训师 本部门培训无减分项为100分，有减分项为0分 二、各岗位考核项目权重 考核岗位　 项目 权重 销售经理 销售CVP 25% 设施维护评估 15% 销售流程评估 50% 经销商培训 10% DCRC经理 销售CVP 20% 服务CVP 20% 设施维护评估 10% 销售流程评估 25% 服务流程评估 25% 服务总监 服务CVP 25% 设施维护评估 15% 销售流程评估 5% 服务流程评估 50% 经销商培训 5% 行政经理 设施维护评估 80% 经销商培训 20% 市场经理 内训师 设施维护评估 20% 销售流程评估 50% 经销商培训 30% 财务经理 设施维护评估 30% 服务流程评估 70% 展厅经理 销售流程评估 100% 前台主管 服务流程评估 100% 三、考核方案 以季度为考核周期，扣留考核人员每月薪酬的30%作为考核基数（年薪制人员按照平时应发金额/12个月），按照以下方案进行考核： 得分 奖惩方案 得分＞75分 奖励考核基数的100% 50分＜得分≤75分 奖励考核基数的50% 25分＜得分≤50分 不奖也不罚 得分≤25分 扣罚考核基数的100% 举例：销售经理的考核项目为销售CVP、设施维护评估、销售流程评估、经销商培训四项，权重分别为25%、15%、50%、10%，若该季度销售CVP为前25%，该项目得分为100分；设施评估中销售区域5S为次25%，该项目得分为75分；销售流程评估得分为次25%，该项目得分为75分；经销商培训中销售顾问人数未达标，被扣分，该项目得分为0分；则本季度销售经理综合得分=100*25%+75*15%+75*50%+0*10%=73.75分，可以得到其考核基数的50%作为奖励。 本方案自2088年第一季度起试行。 汽车4S店汽车公司 2088年1月21日