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质量信息管理办法 目的 为规范、完善公司内外部产品质量信息的收集，填写、传递及处理流程，及时针对生产过程及市场上反馈的质量问题制定措施并予以整改，确保产品质量的稳步提升，制定本办法。 适用范围 本办法适用于公司内部、外部质量信息的收集、传递及处理。 3.职责 3.1现场技术组（以下简称技术组）负责收集内部质量信息、填写《内部质量信息单》并按要求传递到相关部门、以及落实相应的整改内容。 3.2售后服务部负责收集市场质量信息、填写《市场质量信息单》并按要求传递到相关部门，以及根据质量信息的处理情况对市场进行回复。 3.3技术部负责质量信息的分析并组织处理 3.4质检部负责内部质量信息的收集、传递及质量信息的协助处理 3.5企管部负责本办法的制定及质量信息处理的跟踪验证。 3.6技术副总负责一般质量问题处理的审批及重大质量问题的组织处理， 3.7总经理负责重大质量问题处理的审批。 4、正文 4.1内部质量信息处置 4.1.1信息的填写与传递 在公司内部生产过程中发生质量问题时，所在班组组长（线长）或车间主任、或质检部应立即报告技术组分管技术员（或组长），由技术组负责处理；当质量问题涉及外协零部件、产品设计、质量标准、或工艺等变更时，技术组立即通知技术部分管技术员（必要时可直接通知技术部长或技术副总），同时填写《内部质量信息单》，要求对质量问题作具体描述（包括发现班组、发现人、问题零部件、问题情况简述、问题发生时间、发生数量或比例）；同时对相应零部件进行标识并隔离。 4.1.1.1《内部质量信息单》必须填写编号。编号规则为××××－－×××，依次为：××××表示年份、月分，×××表示信息流水号。如0806－002，表示08年6月的发出的第二份质量信息。 4.1.1.2《内部质量信息单》一式三份，填写完毕后分发技术部（二分）、企管部。 4.1.1.3信息发生部门在质量问题发生后对《内部质量信息单》的传递不晚于次日9：00。 4.1.1.4内部质量信息传递时发出部门要求接收部门签字接收，信息签收部门对发出部门填写的完整性及真实性负有检查责任（填写不完整的，责令其重填）。 4.1.2内部信息的处理 4.1.2.1技术组发现质量问题或接到质量问题报告时，首先分析原因（必要时请质检部配合），对属于生产系统自身原因造成的，应组织相关车间制定措施予以解决，同时做好记录并跟踪实施情况。 4.1.2.2技术部接到质量信息（含口头通知）15分钟内到达现场，组织相关部门进行原因分析并制定相应的处理措施。 4.1.2.2.1对于自制件质量问题，技术部应组织技术组及相关车间分析产生的原因，根据具体原因制定整改方案并督促（或组织）整改。 4.1.2.2.2对于外协零部件质量问题，由技术部填写《零部件整改通知单》经配套室传与相应供方，要求供方在约定的的时间内回复并整改，必要时，要求供方派人到公司或技术部派人到供方商议整改。 4.1.2.2.3对于设计问题的，技术部应完善设计、制定相应的零部件调整方案，并组织实施。 4.1.2.2.4技术部在制定处置方案时，要充分考虑时效性和完整性。包含现场临时处理方案和进一步的完善处理方案，以及库存零部件（原材料）、半成品、成品、市场商品的的处理方案。 4.1.2.2.5必要时，技术部可针对重点、难点质量问题组织公司领导及相关部门召开专题会，制定处理方案。 4.1.2.2.6技术部接到质量信息后，对简单问题，应在24小时内关闭；对复杂问题，在24小时内完成处理方案。 4.1.3信息的回复传递 技术部在接到《内部质量信息单》后24小时内，完成《内部质量信息单》的回复内容并传与信息发出部门。 4.2市场质量信息的处置 4.2.1市场信息的收集、传递 4.2.1.1市场部、内勤部及售后服务根据市场质量问题，由售后服务部归口填写《市场质量信息单》（一式三份）传与技术部（二份）和企管部，同时建好档案。市场信息的编号规则与内部信息相同。 4.2.1.2其它部门和个人所收集到市场质量信息时，可填写《市场质量信息单》传与技术部和企管部；也可直接传与企管部，由企管部传与技术部。 4.1.2.3收集的质量信息应包括相应的车型、车架号、发动机号、购买日期、行驶里程、故障件名称、故障标识、故障现象描述及用户的使用状况等基本的项目，必要时，可附图片。 4.2.2市场信息的处理 技术部接到信息后，分析落实责任处理部门，并填写在《市场质量信息单》上，传递（二份）到责任部门（人），责任处理部门（人）按要求制定整改措施并组织实施。 4.2.2.1对A、B级质量信息，处理部门（人）应首先预测有无批量问题发生的可能，提出临时处置方案经技术副总审核、总经理审批后，再进行仔细分析制定相应的措施进行整改，必要时由部门负责人或公司领导组织召开质量事故紧急分析会， 4.2.2.