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电 子 商 务(14) 第十四章 电子商务战略与实施 电子商务战略 电子商务项目管理 EDI电子商务战略的实施 案例分析： IBM的电子商务战略 第1节 电子商务战略 电子商务战略在企业战略中的地位 信息技术战略和电子商务战略的关系 制定电子商务战略 电子商务战略成功的关键因素 1、电子商务战略在企业战略中的地位 公司级战略：它是针对整个组织而设计的。 信息技术战略：它是针对整个组织中的IT部分而设计的。 其他业务战略：如人力资源、财务、技术、营销等业务部门的战略。 电子商务战略：它是针对整个组织中的电子商务部分而设计的。 电子商务职能部门级战略：它是针对整个组织的电子商务部分下面的各个职能部门而设计的。 电子商务战略示意图 2、信息技术战略和电子商务战略的关系 信息技术提供了电子商务的大部分基础设施，这种基础设施（如数据库和网络）是和非电子商务应用系统共享的。 电子商务应用必须和信息技术应用整合在一起，如企业资源计划（ERP），库存控制和销售管理。 电子商务应用有可能改进甚至取代现有的信息技术应用。 在信息系统部门工作的员工主要从事电子商务应用开发。 电子商务和信息技术应用可能会在同一组织内争夺资源（如人员、预算）。 一些电子商务应用的开发设计目的就是使商务和信息技术都获得成功 武汉中商集团 一家年销售近30亿元的大型零售企业， 1997年前经营范围主要在武汉市,但信息系统是离散的，每个商场独立运行一套信息系统，信息化建设未上升到战略高度。 随企业规模的壮大（经营范围延伸到湖北全省和湖南长沙）和竞争的白热化，集团认识到必须建立起唯一的信息化经营平台 1997年－2003年共投入了近4000万元将企业的信息系统进行了全面整合。在此基础上，成立了专门的电子商务公司，开展以采购为中心的企业级电子商务建设，与上游主要供应商进行了信息系统互连 采购、物流、对帐、支付等大部分业务转移到网上进行，大大提高了企业的经营效率，在销售总额未大幅度上升的情况下，企业利润上升50％。 3、制定电子商务战略 电子商务的目标和任务 电子商务定位 （一）电子商务的目标和任务 l???????? 通过广告和销售拓展营销渠道 l???????? 扩展采购渠道 l???????? 提高售后服务水平 l???????? 促进价值链的整合 l???????? 提供新的产品和服务 l???????? 进入高度专门化的市场。 l???????? 实现批量定制 要注意企业的产品或者业务流程是否适合电子商务？ 对B2C型的电子商务，某种商品便于运输，或者能以电子方式传送，或者客户很了解该商品，或者价格有一定的下降空间 对B2B型的电子商务，考虑如何将传统的商业运作与网络相结合，尽可能的应用电子商务的优势。 下面这些问题就是用来帮助我们思考电子商务战略的出发点。 1.怎样才能利用手中个别客户的信息来使他们更方便地与我们开展业务。 2.通过互联网向客户提供服务的成本是多少？ 3.通过利用别的客户的经验或者雇员的专业知识，能给客户提供什么样的帮助？ 4.如果竞争对手先于我方提供了这些服务，我方会在竞争中处于不利的境地吗？ 回答此类问题能够帮助我们更好地计划电子商务和识别电子商务机会。 （二）三种定位方式 先行者或称领导者 跟随者 静止旁观者 （三）、电子商务战略成功的关键因素 关键成功因素（CSF）:是指企业为达到期望目标所不可或缺的商务、技术和人力因素。 电子商务项目的关键成功因素除了组织、客户和供应商外，技术、可获得的信息和人力资源都是不应被低估的关键成功因素。 电子商务项目的一些关键成功因素包括： 竞争和市场情况 高层管理者的支持,来自公司各个职能部门的支持 技术基础设施 上、下游各方的信任程度，使用者（客户）的认同 友好的WEB界面 与公司ERP/MIS系统的集成 安全性和对电子商务系统的控制 所交易的特定商品或服务 宣传和内部交流 电子商务项目的成本 （实施成本、运营成本） 第2节 电子商务项目管理 电子商务项目管理的认识 项目管理的框架 项目管理过程中的表现衡量和质量管理 项目风险的管理控制 1、电子商务项目管理的认识 电子商务项目管理 是指对一个电子商务项目所有过程和方面进行计划、组织、管理和监控的过程，是为了达到预期成果和目标而采取内部和外部的持续性的工作程序。能否在项目的实施过程中对时间、成本、需求相互进行合理的平衡，是项目成功的基本要素之一。 2、电子商务项目管理的认识 信息技术相关的项目一般分为三个阶段： 需求分析、系统选型和系统实施； 在系统实施阶段又可细分为实施计划、业务模拟测试、系统开发确认、系统转换运行、运行后评估五个主要步骤。 项目管理围绕整个电子商务项目