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工作设计与工作管理 中国人民大学劳动人事学院 许玉林 一、什么是工作设计 工作设计是一种直接影响组织中人的工作满意度的管理职能 工作设计通过调整和改变工作内容、工作职能和工作关系以提高人的工作绩效和工作满意度 工作设计决定着一个人工作中的职能、责任、对工作的计划和控制程度，以及在工作群体中的相互依靠关系 工作设计的维度 工作的深度（自主化程度）：按照工作的技术强度和人在工作中的自主程度进行工作设计 工作的范围（多样化程度）：按照工作范围的大小和多样化程度进行工作设计 工作设计的内容 工作内容设计 工作职责设计 工作——社会关系设计 工作绩效的评价设计 二、工作设计理论 科学管理时期工作设计的特征 机械化程度 工作的重复性 简单的劳动操作伴随着较低的技能要求 工作的专一、特殊性 较少的社会交往 生产工具和技术的专业化 上述特征使得每个人的工作都具有了相当程度的专业化。专业化程度越高，工作设计越完备 现代工作设计理论 必备任务特性理论 工作特性模型理论 社会信息加工模型理论 必备任务特性理论认为影响工作复杂程 度的因素有： – 变化性 – 自主性 – 责任 所需知识及技能 – 所需的社会交往 – 可选择的社会交往 工作特性模型理论认为任何工作都可以 用五个核心任务维度描述 – 技能多样性（skill variety) 表示工作对不同类型活动的需求程度，以及由此决定的对员工所应具备技艺和才干要求的多样性程度 – 任务同一性（task identity) 职位对完成一整套条块分明的工作需求程度 – 任务重要性(task significance) 指工作对别人的生活或工作有多大影响 – 工作自主性(autonomy) 指员工安排工作内容、确定工作程序时，有多大的自由度、独立性及判断力 – 工作反馈(feedback) 指员工在完成任务过程中，在多大程度上可以获得有关自己工作绩效的直接而明确的信息 社会信息加工模型理论 – 主题：人们并不是对客观工作本身，而是对自 己主观认识中的工作作出反应 – 内容：员工会根据交往对象提供的社交暗示来 决定采取什么样的态度与行为。 三、工作设计技术 工作轮换 在不同的时间内，每个人都有承担其它工作的机会 当员工觉得一种活动已不再具有挑战性时，就把员工轮换到同一水平、技术要求相近的另一个岗位上去工作 优点： – 减少员工的枯燥感 – 提高工作积极性 – 便于管理人员安排工作 缺点： – 增加培训费用 – 组织生产力下降 – 不利于深入工作研究 工作扩大化 横向扩展工作内容，即工作范围维度；增加员工工作量，丰富工作内容 使工作本身更具有多样性，更加注重人的因素 优点： – 可以克服工作专业性过强 – 弥补工作多样性不足 缺点： – 不利于给员工以新的挑战 – 不能给工作赋予更多的意义 工作丰富化 纵向扩展工作内容，即工作范围和工作自主性两个纬度 增强员工对工作计划、执行和评估的控制程度 特征： – 工作任务的有效组合 – 形成配合的工作群体 – 建立工作行为与工作结果的关系 – 增强工作的自主性 – 建立工作的反馈机制 优点： – 降低员工的缺勤率和流动率 – 提高员工的工作满意度 缺点： – 成本高 如何丰富员工的工作： – 任务组合 – 构建自然的工作单位 – 建立员工 – 客户关系 – 纵向的工作负荷 – 开通反馈渠道 设计工作时间方案 压缩工作周 缩短工作时间 弹性时间制 工作分担 在家办公 （完）2001年8月 * 技能多样性 任务同一性 任务重要性 对工作的满意程度高 工作自主性 对工作结果的责任经历 对工作意义的经历 对工作活动实际结果的知识 工作反馈 关键的心理状态 核心工作纬度 个人与工作结果 员工成长 重要程度 高质量的工作绩效 员工积极性高 低缺勤率和流动率 工作特性模型 计算激励潜能分数 任务同一性+ 激励潜能分数= 技能多样性+ 任务重要性 3 × × 自主性 反馈 工作丰富化的指导原则 核心工作维度 建议活动 反馈 自主性 任务重要性 任务同一性 技能多样性 任务组合 建构自然的工作单位 建立员工－客户关系 纵向的工作负荷 开通反馈渠道 * *