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? 第四节 决策的基本方法 在决策分析和评价过程中，离不开定性分析方法，定性分析要找出事物的属性，把握事物发展的方向，所以在管理决策中，定性分析是非常重要的，常用的有： ? (1)头脑风暴法(也称畅谈会议法) 是直观预测方法的一种，作为一个创造性思维的方法。具体是通过专家之间直接的信息交换，相互启发、充分发挥专家的创造性思维，在较短的时间里产生尽可能多的设想或方案。会议的组织者通常请10-15名专家，专家人选须特别注意，如果参加者相互认识，则最好是选相同职级；如果相互不认识，可以从不同职级中选取，将专家予以编号，以减少权威影响；领导人员不应参加，以减少压力。会议应在良好的气氛下就讨论主题发表意见。 ? 为保证创造性思维活动充分发挥，会议应注意以下原则：①会议议题必须明确，并严格限制问题范围，使与会人员把注意力集中在所讨论的问题中；②会议主持者要创造一个和谐轻松的环境，有利于激发创造性思维；③对别人提出的任何一种设想，不论其是否可行，与会者均不开展评议；④鼓励与会者对已经提出的设想和方案进行综合和改进，形成新的设想和方案；⑤提出的想法越多越好，一概记录下来；⑥与会者不能事先准备发言稿，照本宣读。发言必须精炼(因一般会议20-60分钟)会后由工作小组对会议中产生的设想和方案进行整理总结出几个可行方案，供决策部门选择。 ? (2)特尔斐法，也称征询专家意见法，是函询调查法。 是将所要预测的问题和必要的背景材料用通信的形式发给各位专家，把他们的意见收集起来，经过综合，归纳和整理，再反馈给各位专家，进一步征询意见。再综合、整理、反馈，反复多次，直到所要预测的问题将到较为满意的结果为止。 ? 这种方法有以下特点： 1.调查中各位专家互不见面，可消除相互间心理上的影响，(会议法受权威影响较大，有意见也碍于面子不讲。或当某意见成为主流时，会出现从众行为，另外参加会议人员受限制，代表性不够)。 2.信函征询可3---4轮，并是有控制的反馈，意见可以相互启发和交流，为统一看法创造有利条件。 3.对专家的意见或方案可以作统计分析，对预测结果可作统计处理。 4.可以邀请较多专家参与，多学科的。它通常是一个小组来负责实施，有统计处理并对该法有经验的人组成。 ? 程序如下： 1.编制预测调查表：将预测的内容按其目的和要求，编写成含义非常明确的若干条问题并规定统一的评价方法 (标准)， 2.选择预测专家：是成功与否的关键，也是组织者的主要工作。确定什么是专家？从何选？选什么专家？选多少人？一般10---50人。 3.颁发预测调查表：要使专家之间相互保密 ? 4.收集处理调查表： 收回后进行归纳统计处理。一般对问题用定量统计归纳，常用回答的中位数反映专家的集体意见。可用上下四分位数描述意见的分布。 再将每个问题的结论，意见分布情况和理由编制成第二轮调查表反馈给专家，专家可再修改自己的意见或坚持，但应有理由。寄回后再重复，一般3---4轮，也有2---3轮，意见就集中了。 ? 要注意几个问题： ⑴问题要讲清楚，含义一定要明确； ⑵调查表设计要便予统计； ⑶对不熟悉这方面的专家，应首先讲清意义和方法； ⑷每轮问答的问题不要太多，一般计0.5---1小时内答完； ⑸要求独立回答，不要串联； ⑹回答问题要实事求事； ⑺参加专家要善始善终，并给予适当的报酬。 ? ? 谢 谢 ?决 策 ? 决策是管理工作的重要职能，也是其他各项管理职能的基础，即计划、组织、指挥、协调、控制。所以，管理者也都是“决策者”。如何科学决策是我们每位主任都应考虑的事，不然会失误或犯错误，错误的决策会发生错误的行动。给事业和工作带来损失和危害。 ? 第一节 决策的概述 一、决策的定义： 美国学者马文曾向一些单位的高层管理者提出三个问题： ①你每天化时间最多在哪些方面？ ②你认为你每天中最重要的事情是什么？ ③你在履行你的职责时，感到最困难的是什么？ 结果90%以上的回答是“决策”，可见管理者对决策的重视程度。 决策在通常意义上讲，是指作出选择，或者作出决定。就是人们常说的“拍板”、“拿主意”。著名的决策学家H.西蒙曾明确指出：“管