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科鹰排队管理显示系统 实 施 方 案 建 议 书 北京神州科鹰技术有限公司　 二○一一年四月 目 录 第一章 概述 4 第一节 公司简介 4 第二节 科鹰系列排队产品简介 5 1.2.1 TQ-S系列产品 5 1.2.2 TQ-C系列产品 5 1.2.3 TQ-H系列产品 5 第二章 系统概述 6 第一节 系统简介 6 第二节 系统目标 6 第三节 功能实现 6 第四节 设计思想 7 2.4.1 先进的设计技术 7 2.4.2 平滑的系统扩容升级能力 7 2.4.3 完善的设备备份 8 2.4.4 强大的系统维护、测试、管理和统计工具 8 2.4.5 端系统支持能力 8 2.4.6 分布式的系统架构 8 2.4.7 用户友善性 8 第五节 系统组成 8 2.5.1 服务取号工作站： 9 2.5.2 呼叫终端： 9 2.5.3 服务管理系统： 10 2.5.4 显示及语音系统 : 10 2.5.5 传输系统 11 2.5.6 支持系统： 11 第三章 系统结构 12 第一节 硬件平台 12 3.1.1 硬件组成 12 3.1.1.1 呼叫终端 12 3.1.1.2 信息显示屏 12 3.1.1.3 语音提示系统 12 3.1.1.4 通讯控制器 13 3.1.2 硬件体系结构 13 第二节 软件平台 15 3.2.1 运行环境 15 3.2.2 软件结构 15 第四章 服务流程 16 第一节 服务流程 16 第二节 科鹰排队管理系统的管理功能 17 第三节 其他方面的考虑 17 第四节 业务功能设置 18 4.4.1 设置原则 18 4.4.2 队列设置 18 4.4.3 队列对应的服务窗口 18 4.4.4 顾客取号方式 19 4.4.5 柜员呼叫的一般业务流程实现 20 4.4.6 特殊的具有优先级别的流程实现 20 第五章 工程安装及售后 23 第一节 工程安装 23 5.1.1 安装人员 23 5.1.2 安装环境要求 23 第二节 售后支持 23 第六章 致谢 24 概述 公司简介 北京科鹰技术有限公司是专业从事LED电子显示屏、智能排队系统产品开发、生产、销售及服务的高新技术企业。公司实施可持续发展的战略，下设生产部、销售部、质管部、工程部、市场部、技术支持部、研发部、财务部八个职能部门，公司管理严格按ISO9000质量体系运转，以保证公司内部有序地运行，同时保证产品的高品质和赢得客户的满意。 公司技术力量雄厚，公司拥有智能化系统设计、施工、调试、维护等各类高级技术人员，具有强大的科研开发能力和工程实践能力。所研发的产品无论从外型、性能、稳定性等各个方面都得到了全国广大客户的认可，而且公司还建立了一套完整的服务体系，努力把零缺陷的服务呈现给客户。 在业务往来中公司一贯秉承诚信的处事原则，在客户心中建立了良好的信誉与知名度，业务蒸蒸日上，客户遍布全国各地。 先进的理念、优秀的产品、脚踏实地的服务，加上公司强大的科研、生产能力和广泛的社会合作以及我们每一位员工的努力――这就是科鹰德畅对过去、现在和未来的承诺。 排队产品简介 伴随着窗口行业体制改革的不断深化和窗口行业的飞速发展，越来越多的人们需要迅捷、方便地得到各种各样的服务，这必将使窗口行业之间的竞争日趋激烈。窗口行业体制的改革，使得衡量一个窗口服务部门的综合水平的高低，不再仅仅局限于软、硬件的建设上，而更体现在服务上。原有的服务体系已不足以适应现代社会经济发展的需要，谋求适合现代社会需要的服务系统，是所有企、事业单位计划做或正在做的工作。这些工作都有利于改善服务质量，提高效率并增加企业效益，从而赢得良好的社会声誉。 如何利用先进的电子商务手段为窗口行业服务，更大程度的提高各窗口服务部门本身的素质、服务质量及利润，是窗口行业信息化建设中的一个重要着眼点。为了解决这些问题，如今排队系统已是服务公众的一个必备手段。 排队管理系统使用，不仅可以更大程度的提高服务质量及工作效率，更可以体现出以人为本的服务理念、全面提高客户对服务的满意度，同时也可以利用智能排队管理系统的其它服务为部门带来更多的增值业务，从而提高部门的利润、达到盈利的目的。主要分为以下三个系列产品： TQ-S (TransitQueue-Simple) 排队管理系统（程控型） TQ-C(TransitQueue-Complex) 排队管理系统 TQ-H(TransitQueue-Hospital) 分诊排队管理系统 TQ-S系列产品 产品的主要特点是经济实用、运行费用低、配置清晰简明、安装简单。系统不需要外接支持计算机即可运行，在金融、税务等行业可充分满足中小营业网点的需要，针对金融行业推广的综合柜员制，是非常合适的解决方案。产品又可分为单任务及多任务两种类型。 TQ-C系列产品 本品利用现有发