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家庭日常生活中的礼节礼仪
1.家庭中的基本称谓
按照我国的传统习惯,称谓可分为称人、自称,对他人称爱对他人自称这四种称法,它表示家庭和亲戚之间关系的特定名称。
称人,即称呼自己交谈的对象。如父亲、母亲、哥哥、姐姐等,此种称呼比较简单。
自称,就是在谈话对象面前称自己,选在家庭中的长辈与平辈之间都按照定称。如对父母称自己则为“女儿”,对祖父称自己则为“孙女”。对他人称,就是对谈话对象称呼他的亲友+币论足长辈平辈,最好在称渭前加一个“令”字或“尊”字。
对他人自称,就是对谈话对象称呼自己的至亲,无论长辈或平辈,一般在称渭前都冠以一个家字。如“隶父”、“家兄”。
家政服务员到一个新家庭,首先面临的也有一个称呼问题。一般称岳主人为阿姨,男主人为授叔(或伯伯).根据年龄而定。如家中有老人,可以随小孩称爷爷、奶奶或外公、外婆。
在社交中,作为家政服务虽称谓对方要注意以下儿条:
一、使用称呼要注意语言习惯和呲特点。比如在南方和北方称砰人就有所不同,东北称中年妇女叫“大婶”、“大姐”,而在南方一般叫‘阿姨”。另外像“同志”一词是正式场合的基本称滑,“小姐”一词是对年轻姑娘的称呼,但日常生活中称“同志”显得过于严肃和生分,而称“小姐”现在有些地方的年轻姑娘不太高兴,这都要引起注意。
对于工人,年长的可称“老师傅”,年纪不大的可称“师傅”,对于文化水平较高的同志,可称“先生、女士”等,对于有职务的同志,则可直接称其为“经理、主任、科长”等。
二、称呼要注意长幻有序,疏亲有别。通常在)多时应先称呼年纪大的,职务高的,关系熟的,同时耍注意揣摩对方心理。如果称一位30岁左右的陌生女子为太太,则有点冒失,因为对方或许还未结婚呢;最好称其为“女士”或“小姐”。另外对于初次见面的陌生人称其为“同志”、“先生”、“女士”最为规范。
在我国社会的一般交往中,人们习惯用职业名称或职称来称呼对方。如对医生、教师、工程师、教授、厂长分别称降医生、黄老师、周工、范教授、刘厂长等。“同志”是我国人民用得较为广泛的一个词。随着对外开放,近年来先生、小姐、女士的称呼叉多了起来。对已婚女子称夫人,未婚女子称小姐。对不了解婚姻情况的女于均称女士.
2家庭中的一般礼节
(1)敲门
一般来说,进^别人住所,要先敲f J或按电铃。敲门不要太过用力,不要用拳头砸rJ或脚踢门,而要用食指、中指并扰弯曲,用指关节敲击大门:更不要连声撞击,要给主人一段反应、开门的时间,如无动静,可再敲一次,另外还要注意拜访客人要注意时,切莫在对方睡觉时敲门拜访。对于家庭服务虽来说特别应注意,不能擅自进^主人卧室,有事可在门外简短说完。如果主人请你进主人室内,设请你坐下,也币要随便坐下,谈完正事就离开。一般都在客厅谈话比较方便。
(2)打电话
如果主人在家,电话铃响起,作为家政服务员不要太主动去接电话;如果主人正在忙着抽不开身,你就应该代劳。接电话时应注意以下事项:
(1)听到电话铃响,拿起电话首先要说礼貌问侯语,如“您好“,同时要注意接电话一定要及时,不要让对方久等。问侯完毕要报一下主人的隶,如:“你好,这是…的家”,然后再问对方找谁。切忌自己什矗都不说,只是一味地询问对方:“你叫什么名字’”、“你是哪里的”、‘你找她(他)有什么事,”,这种做法是极小礼貌的。
(2)如果接听以后,如果不是找自己,应负起代为传呼的责任。但不髓在听筒尚未胜好时,就大叫:“阿姨,你的电话”这样会显得你没有教养。你应用左手掩住话筒叫主人,万一阿姨或叔叔正忙着,你应该重新拿起电话告、诉对方:“请你等一下,她(他)马上就来。”要是主人不在家,不能把电话一挂了事,而要心地询问对方是否需要转告,并在征得同意后记对方的姓名和电话。然后,再重复一遍,以免记错。主人外出回来后,千万不要忘记转告电话内容,否则,可能会误事。
(3)如果接判打错的电话,下能冷冰冰醴打错了,就挂上电话,而应客气地告诉对方拨错了,请他重拨,不要给对方难堪,
(4)无论是打还是接电话,话筒不要离嘴太远或太近,另外打电话虽然看不到对方表情,但仍可以互相体会。劂此接电话时表情要温和,语气要平稳,啮要清楚,遇到重要的信息应重复确认甚至用笔记录。
(5)掌握好电话交流的时间,不宜太长。
(6)电话结束前应问对方“还有别的什么事吗”以示礼貌,不要先断电话。
主人不在家时,作为家政服务员,不能在家里打电话聊天。如果需要打电话,应跟主人打一声招呼,特别是长途电话,必须征得主人的同意。不能过于随便,不分彼此。
(3)待客
每个人都有亲戚朋友。亲友们的互访,是家庭生恬的常事。孔子说:“有朋自远方来,不亦悦乎”,就是说明接待客人也是家庭
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