自考计算机辅助管理.doc

第一章? 概述 （一）管理的概念和理论 1.管理，是通过计划、组织、领导和控制等一系列活动，合理的配置组织的资源，以达到组织的既定目标。 2.管理理论的发展： （1）古典管理理论，从十九世纪末到20世纪初。较有影响的有泰勒的科学管理原理，法约尔得人经营管理理论和韦伯的行政组织体系理论。 （2）人际关系理论及行为科学，从20世纪20年代开始。这段主要研究工作环境、人群关系和工作效率的关系，研究人为什么要努力工作的问题，管理的重点在人的因素方面。 （3）现代管理理论，从20世纪50年代末至今发展起来的。主要的代表有：社会系统理论、决策理论、系统管理理论、管理过程理论、经验主义理论、权变理论和管理科学理论。 （二）系统的概念与特征 1.系统，是由具有相互联系、相互制约、相互依存的若干组成部分（元素、单元）结合在一起并且具有特定功能的有机整体。 2.系统的分类： （1）按系统的综合复杂程度，可以分为：物理系统、生物系统和人类社会及宇宙系统，其复杂度由低到高。 （2）按系统的抽象程度，可以分为：概念系统、逻辑系统和实体系统（或物理系统）。 （3）按系统的形成过程，可以分为：自然系统和人工系统。 （4）按照内部与外部的联系程度，可以分为：开放系统和封闭系统。 3.系统的特征： 整体性、相关性、层次性和动态性。 （三）管理系统 1.管理系统，是指为了达到组织的目标，针对管理对象，由具有特定管理职能、相互联系的各种管理机构、管理制度、管理方法和技术等所构成的完整的组织管理体系。 2.企业管理系统的构成 （1）按功能结构分析系统，一个系统要有效地运转，必须具有明确的经营宗旨。经营宗旨即为：合理利润；物流、财流、人流、信息流的正常运转；必须具有五大基本功能，即生产、销售、研究发展、财务和人事。 （2）按管理活动的层次划分，管理活动一般分为三个层次：高层管理、中层管理和基层管理。 3.管理系统的特点 （1）管理系统是把人也作为结构成分的组织系统（2）企业系统是一个有输入、输出的开发式系统（3）管理系统是个反馈系统（4）企业管理系统是多目标系统 （四）数据与信息 1.数据与信息的关系 （1）信息是有一定含义的数据； （2）信息是加工（处理）后的数据； （3）信息是对决策或行为有现实或潜在价值的数据。 2.信息的基本属性 （1）事实性，是信息的中心价值。 （2）等级形，信息按等级一般分为：战略级、战术级和作业级三个层次。 （3）可压缩性与不完全性； （4）扩散性，这是信息的本性。 （5）传输性，信息可以通过特殊的途径在遥远的两地之间传递。 （6）分享性，信息只能共享不能交换。 （7）增值性 （8）转换性 3.信息的分类 （1）按信息的重要程度可以分为：战略信息、战术信息和作业信息； （2）按照应用领域可以分为：管理信息、社会信息、科技信息和军事信息等 （3）按加工程度可以分为：一次信息、二次信息和三次信息等。 （4）按表示形式可以分为：文本、数据、图像/图形、声音等。 管理信息是反映和控制管理活动中经过加工的数据，是为管理服务的重要资源。可以分为：描述型信息；概率型信息；解释和估价型信息；宣传型信息。 （五）信息系统 1.信息系统，是指通过对组织的业务数据进行采集、处理和交换，以支持和改善组织日常的业务运作，满足管理人员解决问题和制定决策的各种信息需求的集成的系统 2.信息系统是由人员、活动、数据/信息、技术构成的集成系统，其目的是支持和改善企业日常业务运行，满足管理人员解决问题和制定决策的各种信息需求。 3.信息系统按照其服务的层次可以分为：作业层系统、知识层系统、管理层系统和战略层系统。 （六）管理信息系统 1.管理信息系统是以人为主导，利用计算机软硬件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 2.管理信息系统的功能 （1）数据的输入/采集；（2）数据的传输；（3）数据的存储；（4）数据的处理/加工；（5）数据的输出/使用。 3.管理信息系统的结构 （1）概念结构，由四个部件组成，关系如图： （2）职能结构，一个制造业的企业，一般包括：采购/供应、生产、销售/市场、人事、财务等。 4.管理信息系统的应用大致可分为： （1）国家经济信息系统； （2）企业管理信息系统； （3）事务型管理信息系统 （4）行政机关办公型管理信息系统； （5）专业型管理信息系统。 5.管理信息系统的发展 （1）单项数据处理阶段（20世纪60年代初、中期）计算机主要模仿手工管理方式，用于处理一些事务性的工作。 （2）综合数据处理阶段（20世纪60年代末期至70年代中期）有三个特点：开始应用计算机来控制末一个管理子系统，并且有一点的反馈功能；从单机