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《秘书实务》国家精品资源共享课 课程负责人：禹明华 课程主讲人：周妮、刘婕 项目四 做好办公室非常规事务工作 模块二 秘书办事模块 [知识目标] 1、确定调查研究项目的方法； 2、调查研究的类型、方法和 注意事项 [能力目标] 能够拟订调查研究方案并组织实施 [教学重点] 1、能够正确地选择调查研究的项目 2、能够拟订调查研究提纲（方案），组织实施调查研究活动 [教学方法] 讲解、讨论、案例分析法 任务一 组织调研活动 任务导入  天地公司作为一家中外合资企业，主要生产家电产品，公司资产雄厚，员工近2000人，著名科技人员和高层管理人员云集。最近几年，公司推出了一系列新产品，占领了国内10%以上的家电市场，在国外也影响很大。2011年，公司加大管理和研发力度，在电脑、手机、电视等多个项目上研制生产出新型、新款产品，国内市场份额达15%。 2012年公司将继续贯彻执行“以科研打造品牌，以品牌扩大市场份额”的战略决策。目前总经理张伟急需了解公司未来发展的市场行情方面的信息，请秘书高山拟定一个为总经理决策进行调查研究的方案，并组织实施此次调研活动。 任务分析 一、调查研究的内涵  调查研究是人们认识和改造客观世界的基本方法，是秘书人员有计划、有目的地了解客观实际情况，探求其成因和客观规律的一种实践活动。 调查是研究的前提、开端和基础，研究是调查的后续、深化和发展。调查和研究是一个有机统一的整体。（关系）  二、特点 切合领导工作需要 突击性 与有关单位和部门建立定点联系  三、作用 能够顺利开展调研工作的秘书人员至少要具备以下几方面的能力：  四、选择调查研究项目的依据  五、调查的种类 类 型 含 义 优 点 缺 点 普遍调查 是指对总体对象中每一个具体的单位无例外地进行调查。它适用于重大的基本情况调查，如全国人口调查等。 能够准确无误地收集全面完整的信息。 需要大量的人力、物力、财力支持，调查任务艰巨复杂。 典型调查 指从总体或不同类型的对象中选择个别有代表性的单位进行调查。其调查结果用来推断、推广到总体或同类对象。 能够以点带面，通过小的投入获得尽量多的较全面的信息。 典型对象的选择有难度；所获得的信息不如普查全面。 个案调查 指对个别的对象进行调查。此类型调查针对性很强，主要用于社会的反常个体或新生事物，侧重于调查其存在状况和社会背景。如民工个案（生存状况）、组织个案（运行效率）等。 简便容易操作，无 需大量的人力、物力和财力。 个体选择具有随意性，所获得的信息不具有代表性 重点调查 就是对调查对象总体中部分起主要作用的单位进行调查，其结果推及其它一般单位。如调查我国彩电生产情况，可以把“中国彩电之王”长虹集团作为重点调查对象。 相对简便易操作 来自重点调查 对象的信息具 有局限性。 抽样调查 就是从总体中抽取部分样本进行调查，以其结果推断整体。如对着花名单随机取号调查。 可用较少的人力、物力和财力，达到对事物较为准确的认识。 样本抽取要科学，否则难以获得完整真实信息。存在误差。  六、调查的方法 1、文献法 即通过查阅书面资料获得信息。查阅文献一般遵循先近后远、先大后小、先具体后抽象、先简单后复杂、先正面后反面的顺序，可以采用做记录、复印、翻拍等方法。 2、观察法 通过调查者直接观察而进行的调查。此方法侧重于调查对象的外观、形态或变化特征及过程。 3、访问法 通过与对象进行交流讨论而获得较深层次信息的方法。访问法既可以表现为个别访谈，也可以表现为开座谈会的形式。 4、问卷法 将需要了解的问题设计成书面问卷的形式，由被调查者书面作答。可以表现为开放式问卷，即采用填空、问答的形式，答题者自由回答不受限制；也可以是封闭式答卷，即采用选择、是非题的形式，只能有限选择。  七、研究的方法 1、归纳法。就是将多件的同类个别事物归在一起，从中概括出共同属性或特征加以加深认识的研究方法。归纳法是建立在直接经验的反复基础上，有一定的可靠性，但其中某一方面具有反例的可能，会产生“以偏盖全”的差错。 2、综合法。就是将众多零散事物组合串联成为一个整体的研究方法。采用综合法的目的是把个体统一为整体，把片面概括为全面，以达到对事物整体本质的认识。 3、统计法。就是运用统计数据来描绘事物状况和变化，以得到规律性认识的研究方法。统计法是一种定量研究的方法，通过定量分析可以使问题的陈述变得清晰、简洁，使问题的分析变得准确深刻。 4、比较法。就是把两个以上的事物放在一起进行比较，从而更