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第二章 企业愿景与任务陈述 第一节　愿景与任务陈述的内容和性质 一、企业愿景与任务陈述的涵义 1.企业愿景的涵义 2.企业任务陈述的涵义 二、愿景与任务陈述的关系 1.两者的区别 2.两者的联系 三、企业任务陈述的内容和性质 1.任务陈述的内容 　（1）核心使命和业务（1-4，7） 　（2）经营理念、态度（5-6） 　（3）社会功能、责任（8-9） 2.任务陈述的性质 　（1）企业使命的宣言 　（2）企业经营态度的宣言 　（3）企业的社会政策宣言 第二节　愿景与任务陈述的作用 一、增强企业的凝聚力、使命感和鼓舞 　　员工士气 二、协调利益分歧保持企业经营目的的 　　一致性 三、为制定企业长期目标、战略及有效 　　配置资源提供基础 四、争取社会对企业的认同和支持 第三节　愿景与任务陈述的制定 一、关系人与企业愿景和任务的制定 1.关系人的内涵和外延 关系人：对企业本身或企业的行为存在着利害、权利、义务等关系的个人或群体。 内部关系人：企业的股东，管理人员（董事会成员和各级管理者）和员工（个人、团队）。 外部关系人：顾客，供应商，经销商，政府，工会、社区和其他各种利益集团等。 2.企业与关系人的利益相关性和冲突 3.关系人行为对企业发展的影响 支持性行为：对企业未来发展带来战略上的机会、优势或有利条件的关系人行为。 抗拒性行为：对企业未来发展带来战略上的威胁、劣势与不利条件的关系人行为。 4.应对关系人影响的战略对策 　　二、愿景和任务的制定主体和程序 1. 主体：以高层管理者为主，所有管理者和员工参与 2. 程序：分析－草案－修改―传达执行 三、愿景和任务的评价标准 1. 要素齐全、内容完备 2. 恰当兼顾各关系人的利益和关切 3. 与内外部环境相适应 4. 相对稳定、能够长期坚持 实例：华电国际电力股份有限公司 企业愿景： 能源巨子，行业先锋、国际一流 任务陈述： 企业使命-提供可靠、清洁、经济之能源，输出发展、进步、文明之动力，实现报效祖国、回报股东、成就员工之宏愿。 企业宗旨-以人为本、安全第一、效益至上。 企业精神-严细、高效、超越 复习思考题 企业愿景和任务陈述之间有何区别及联系？ 怎样企业任务陈述的基本性质？ 愿景和任务陈述在企业战略管理和发展中可以发挥哪些重要作用？ 一般而言哪些个人或群体会成为企业的主要关系人（利益相关者）？ 关系人对企业的经营活动和发展会产生什么影响？ 为什么在企业任务中必须反映各关系人的利益和关切？ * * *