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海南航空股份有限公司EAP（员工心理援助计划）股份人力资源部二○一一年十月十日J先生问题最近情绪问题 焦虑、脾气暴躁睡眠不好、记忆力下降等儿子教育问题与儿子的沟通儿子上网问题秘书的工作问题秘书失恋情感问题下属部门领导问题空降兵性格、工作作风问题员工心理援助计划（简称EAP）第一部分：什么是EAP第二部分：EAP能我们带来什么第三部分：EAP服务项目第四部分：如何识别员工的心理问题第五部分：海航EAP咨询师第六部分：海航EAP宗旨什么是EAPEAP （Employee Assistance Program），直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。EAP能给员工带来什么提高员工心理素质，增强排解心理困扰的能力；增强抵御工作与生活压力的能力；增加人际交往的技能；有能力应对家庭或婚姻生活中出现的问题；学会树立自信心等等。EAP给企业带来什么？EAP可以帮助管理者很好地了解下属及基层员工的心理需求，便于在管理中有针对性地实施个性化管理；EAP能够帮助管理者掌握咨询式的管理技能，从而提高管理效率，降低管理成本；EAP有助于解决困扰企业的缺勤率和离职率增加，士气、效率和服务质量下降，造成安全隐患，影响企业的绩效，损害企业形象等问题；EAP有助于增强企业的凝聚力，提升企业的社会影响 EAP服务项目1、员工身心支持系列：身—强壮健康。 EAP项目可以安排提升员工身体健康的信息讲座、活动日、健康检查、运动训练等，加强员工的健康意识。 心--心理健康、情绪稳定。 透过各类工作坊及培训，让员工拥有良好的沟通及相处技巧、提醒解决问题的能力、令人际及家庭关系更融洽等。安排合适的活动，让员工能适当地安排及照顾家庭，如亲子关系、长者照顾等，让员工更能投入工作。灵--平安和祥和，是现代都市人所向往的。 为员工安排心灵憩息之处，不但能让雇员获得心灵的平静，更能重拾工作意义、带来动力及新机。我们乐意为您安排压力管理、身心灵工作坊、活在当下的体验等。2、员工培训与发展系列培训课程：优质服务及管理：优质服务及优质管理之道团队训练：领导才能、接受挑战、团队建立、团队沟通 认识自我、处理冲突等沟通语言学：改善人际间之沟通及提升生活质素/提高自我觉醒及个人成长、快速亲和感建立健康系列： 营养与健康、职业安全及健康、减压之道、催眠与减压个人成长系列：创意思维训练、领袖训练、沟通技巧、 人际关系的艺术、同理心训练、信息科技等家庭生活系列：亲子相处之道 、夫妇相处之道、姻亲关系及跨代共融、长者照顾等 3、危机事件压力处理系列：现今社会，危机事故时常发生，若雇员在工作期间 面对危机事故，心理会承受压力及焦虑。及早介入及协助员工处理，能有效协助减少事后创伤，加快复元。发生危机事故后，短期内可能会出现失眠、失忆，影响工作表现。若得到支持、体谅及适当的辅导，可以协助员工顺利渡过难关，重投工作。相反若忽视处理的重要，可能引致员工身心不适，长期情绪及心理受到困扰。4、个人心理辅导 海航首届国家认证的EAP咨询师及心理咨询师可为员工提供因压力、情绪及精神困扰、婚姻及家庭关系、管教子女、家人离世等问题给予辅导。EAP专家的建议第一、安排家庭教育专家与J先生联系，一起约时间探讨孩子教育的问题；第二、请J先生的秘书和那位科长直接与EAP联系----转介到EAP通过EAP专家的帮助，J女士明白了孩子正处在第二反抗期，并从专家那里学到了不少知识。EAP的人际关系专家在与科长的面对面交流中，对他目前面临的问题和自身的性格弱点作了全面的分析，使他感到受益匪浅。秘书在与EAP专家交流后，参加了亲密关系工作坊，处理好自己的感情事情，同时工作更认真了，错误也少了很多。影响人格形成因素一、遗传因素：二、环境因素：A、家庭环境： 教育方式、家庭结构、父母的样板、 孩子的出生顺序及在家中的地位和作用 B、学校教育：知识、教师的态度、校风 C、文化社会因素： 时代、民族、社会条件和自然环境 三、主观心理因素自我意识；个体已有的心理发展水平个体已有的理想、信念和世界观等讨论：为什么60、70、80、90后价值观差异那么大？年轻员工最在意什么变得更具备能力达到自主发展并实践自己的价值观形成自我认定，重视自尊与自我实现结交朋友并发展亲密关系从事初步的工作与生涯选择学习并善用休闲时间 80、90后心理特征生理发育与心理发育不同步人生观与价值观开始确立获得