网购家电价格和售后服务要兼顾.docVIP

　　十一长假火的不仅是景点，家电行业同样也是，消费者都趁这个机会采购家用电器。家电商家自然也就抓住机会通过各种活动大力促销家电，而消费者对于这些活动究竟是如何看待的？相信上海刘小姐的案列能够有一定的启发作用。家住上海青浦的刘小姐2011年在嘉定区安亭购买了一套80多平米的房子，最近老家退休了的父母准备迁居到上海，所以装修新房成了她几个月来每天需要操心的事。所幸的是，经过2个月的努力，一套兼具欧美田园风格的温馨小屋已基本完工。接下来就是收尾的采购家电的工作了，所幸的是，正值国庆期间，她终于有充裕的时间慢慢选购家电。说到家电，缺乏生活经验的她实在不知道如何挑选，一面打听着有装修经验的同学，一面盘算着该花多少预算。用她的话说就是：装修到现在，每一分钱都是抠出来的，同样的牌子，能在网上选便宜的，绝不在实体店被人“宰”。 　　“通常我选家电，都会先去苏宁、国美的店里看一下，量一下大小尺寸适不适合摆在我家，然后听听导购员的讲解，满意的话就把型号抄下来回来在网上比价，中间的价格差每件少说也有两三百，这样子剩下了的钱不就可以用在别处了么?”看来平日里就习惯了精打细算的刘小姐一定不会放过国庆这次促销的好机会。这不，国庆前三天她就拉着家里人逛了几家家电卖场，把看中的烟灶、冰箱、洗衣机的型号一并抄了回来。冰箱她选择了西门子的一款型号为KK22F57TI的60升三开门冰箱。苏宁实体店的价格是4700多元，她在易迅网上花了不到4200元的价格就下了单。洗衣机同样选择了西门子XQG60-WS10K1C00W6升全自动滚筒，价格与实体店相差近300元。烟机灶具则是老板CXW-200-8307欧式烟机和JZ(Y/T/R)-9B28燃气灶，烟灶组合控制在5千元左右。“这次易迅网国庆促销，满2000减200，满5000减400，折扣力度比平时大多了，所以我也没有多考虑就直接下单了，算一算还比平时便宜了5、600元”刘小姐说。既然家电价格是便宜了，那么电商网购在售后服务这一块是不是令人满意呢?国庆物流压力骤增，是不是能够及时送货，准时安装，这些问题刘小姐在购买时都比较担心，但实际的情况要比设想的好得多。“我是3号下的单，4号中午就有人敲门送货，然后联系厂方的人安装，陆陆续续到了6号上午就把最后的洗衣机安装好了，整个过程在速度上和服务上都很满意”刘小姐介绍，她网购家电也不是光看价格，一般淘宝、天猫和一些小的电商她基本不会考虑，除了没有正规发票外，售后服务这一块和大型的正规家电电商还是有不小的差距。而在笔者看来，先看价格，后比服务是目前电商在激烈竞争下最后取胜的两大要素。刘小姐最后说道，自己新家还有3台空调、微波炉、电饭煲、咖啡机这些小家电没有买，她打算过阵子在下一次“双十一”电商大战的时候继续挑灯奋战，而有了这一次的网购经验，相信下一次在选择和操作上会更加得心应手。 查看此文章的用户还访问了进行学习交流