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商务沟通方法与技能课程教学指导与教学计划 商务沟通方法与技能课程是中英合作金融管理证书（管理段）专业课程，也是中英合作金融管理、商务管理双证书（管理段）专业共同课程。 “商务沟通方法与技能” 这门课程围绕着在工作中进行口头交流和书面交流的方法与技能展开，包括工作中的沟通渠道以及怎样更好地与同事、上级、下属以及供应商和顾客进行口头交流和书面交流等内容。 学生通过对“商务沟通方法与技能”课程的学习，基本上掌握了“商务沟通方法与技能”课程的相关知识，在以后的工作中可以更好的进行沟通交流，对工作有很大帮助。 本课程是商务管理其他课程学习的基础，尤其是对之后学习理解“国际商务金融”、“企业成本管理会计”、“金融管理综合应用”等课程有很大帮助。详情请见下表。 注意： 章节难易程度 ★容易，★★较容易，★★★较难，★★★★难，★★★★★非常难 章节重要性 ★不重要，★★较重要，★★★重要，★★★★很重要，★★★★★非常重要 商务沟通方法与技能课程教学指导 章节名称 内容概述 重点难点 学习指导 考试分析 难易程度 重要性 第一章 学生成长档案 本章阐述了学生如何自主学习 学生成长档案在其整个学习过程中坚持做学生成长档案。通过记录进步与成长，使得学生能够检测其学习状况。通过使用一些检测和诊断工具，学生能够对其学习状况进行分析，并加深对其技能的了解。 学生通过本章的学习主要了解自我评估的重要性，掌握自我评估的方法，掌握记录个人情况的方法，提高自主学习能力。 本章在考试中很少出现，但本章是学习商务沟通的基础，请同学们予以重视 ★ ★★ 第二章 商务沟通的重要性 本章探讨了公司进行内部和外部沟通的方法 沟通过程 沟通的对象和类型 商务沟通障碍 克服沟通障碍 学生重点对沟通模型进行理解，对导致沟通的障碍进行重点记忆 易出案例分析题 ★★ ★★★ 第三章 沟通的方法和路径 本章探讨了公司内部沟通的方式和路径 单向和双向沟通渠道 正式和非正式沟通渠道 沟通的方向 沟通网络 学生在学习时注意对双向沟通和单项沟通的理解，并结合实际案例进行分析及辅助记忆 易出案例分析题 ★★ ★★★ 第四章 口头沟通 本章探讨了进行口头沟通的方式 口头沟通的方式 影响口头沟通的因素 学生在学习时着重注意对口头沟通方式的理解，并结合实际案例辅助理解记忆 易出案例分析题 ★★ ★★★ 第五章 非语言沟通 本章探讨了非语言沟通的方式 个人外表 肢体语言 工作环境下的非语言沟通 学生在学习时着重注意对非语言沟通方式的理解，并结合实际案例辅助理解记忆 易出案例分析题 ★★ ★★★ 第六章 书面商务文件——内部沟通文件 本章探讨了组织以书面形式与员工沟通的方式 备忘录 会议议程 会议记录 报告 通告 企业内部刊物 学生在学习时着重注意对内部沟通文件格式的记忆，并进行相应的练习 易出案例分析题 ★★★ ★★★★ 第七章 书面商务文件——外部沟通文件 本章探讨了企业以书面形式与公众沟通的方式 致歉便条 商务信函、 商业计划 年度报告 传真和电子邮件 短信服务 学生在学习时着重注意对外部沟通文件格式的记忆，并进行相应的练习 易出案例分析题 ★★★ ★★★★ 第八章 视觉沟通 本章探讨了展示信息中统计视图技术的运用 使用各种数据信息沟通方法，如表格。条形图，柱状图、曲线图、统计地图、象形图、饼状图、散点图、表格重构和Z形图。 学生在学习时着重注意对各种数据信息沟通方法的掌握，并进行相应的练习 易出案例分析题 ★★★ ★★★★ 商务沟通方法与技能教学计划 课程名称：商务沟通方法与技能 课程类型：中英合作金融管理与商务管理证书共同课 考试时间：依据考试中心公布的考试时间 上课时间：上午8：00-11：30，下午14：00-17：30；每时段为4学时，按照教学计划安排1-2次休息。 上课地点：XX校区XX教室 类别 课次安排 课时安排 教学内容 教学方式 系 统 教 学 第一次 4学时 导论 第1章 学生成长档案 第2章 商务沟通的重要性 课程视频教学与测评 第二次 4学时 第3章 沟通的方法和途径 课程视频教学与测评 第三次 4学时 第4章 口头沟通 第5章 非语言沟通 课程视频教学与测评 第四次 4学时 第6章 书面商务文件——内部沟通文件 课程视频教学与测评 第五次 4学时 第7章 书面商务文件——内部沟通文件 课程视频教学与测评 第六次 4学时 第8章 视觉沟通 课程视频教学与测评 考 试 训 练 第七次 4学时 课程串讲与样卷评析 考试指导 课程串讲 样题分析 第八次 4学时 模拟测试及答案解析 模拟考试及答案解析（一） 第九次 4学时 模拟测试及答案解析 模拟考试及答案解析（二） 第十次 4学时 模拟测试及答案解析