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专业技术培训需求分析的实践与思考 摘 要：专业技术培训需要先做需求调研再做需求分析。需求分析是培训项目开发的核心环节，只有对需求调研资料做到科学有效地分析，培训方案的设计才能实现针对性和有效性。文章通过实例揭示了培训师在需求分析环节，如何从大量需求调研资料中提取适合培训项目的“问题清单”，通过“三次转化”来实现由问题到培训目标、由培训目标到培训内容、由培训内容到培训课程的逻辑转化。 关键词：专业技术培训；需求分析；问题；三次转化；培训内容；课程 培训需求分析就是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门采取各种办法和技术，对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，从而确定培训必要性及培训内容的过程。更直观地说，培训需求分析就是培训师采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。 一、“基于问题为导向”的培训方案开发思路 中国石化石油化工管理干部学院经过长期的探索和实践，提出以“问题”为导向的培训理念。以“问题”为导向就是把企业发展规划、重点工程、生产过程中的热点和难点问题作为对专业技术人员培训的切入点,以解决这些问题所需的理论、技术和方法作为培训重点,使学员掌握解决问题的思路,提高工作能力,从而指导和促进实际工作。 “基于问题为导向”的培训方案开发步骤如图1所示：第一步，发现问题。即针对组织、工作和个人3个层面开展需求调研，广泛收集各个层面针对培训主题提出的认为有待解决的问题；第二步，提出“问题清单”。即对所有收集到的问题进行系统整理和分析，明确本次培训将要解决的问题；第三步，实施“三次转化”。即采取科学的手段，实现培训需求到培训课程逻辑转化。以上3个步骤，需求分析贯穿其中。最后，完成具体课程内容的设计和开发。 二、“基于问题为导向”的专业技术培训需求分析 （一）“痕迹管理”，需求分析的第一步 需求调研是发现问题的唯一途径。调研是过程，问题是产物，只有充分重视过程，才能获取到有价值的产物，调研过程“痕迹管理”是做好需求分析的首要条件。 “痕迹管理”，顾名思义就是让所有的管理都留下印迹，培训方案的开发源于对需求调研的分析，调研资料就成了源头之水，“痕迹管理”应运而生。 1.做好“原始记录” 在根据培训主题有计划地针对某一个调研对象做访谈，或是针对某一个群体组织座谈会时，首先要对调研过程做原始记录。所谓“原始”，就是最初的、第一手的、未经开发的一种状态，因此，在记录的过程中要努力做到两“不”：一是不对访谈对象的话语做任何修饰或删减；二是不对访谈对象的观点做任何主观或客观评判。 2.形成“纪要” “纪要”就是记述要点。培训师从大量原始记录中提取信息的过程如同大海捞针，但若在原始记录的基础上先形成纪要，再提取，则可使这个过程变得条理清晰。 “纪要”具有纪实性、概括性和条理性3个鲜明的特点：纪实性就是确保材料的真实性，必须是某个谈话或会议的宗旨、基本精神和所议定事项的概要纪实；概括性就是“精其髓，概其要”，必须以简洁精炼的文字高度概括谈话或会议的内容和结论；条理性就是在概括和归纳的时候要做到分类别、分层次，使之眉目清晰、条理清楚。 因此，在原始记录的基础上形成纪要，培训师一定要从客观实际出发，认真研究访谈者或与会者的谈话主题和精神，抓中心，抓要点，注意吸收正确意见，以便对原始记录作出正确取舍和合理删减，使 纷繁复杂的调研材料呈现出条理化和理论化。形成的“访谈纪要”、“座谈会纪要”不仅为下一步深入分析奠定基础，还可在一定范围内传阅、供相关培训机构或组织借鉴，具有很大的参考价值。 （二）“问题清单”， 需求分析的关键 “问题清单”是我国管理学家钟国兴提出的链式学习和点式管理的一个基本环节，是指一个组织所面临的问题或需要解决的问题列表。问题清单是解决问题的前提，没有一个清晰的问题清单，一个组织就不可能清晰地知道自己要解决什么问题，许多成功的组织都有问题清单，如通用电气、ibm等。 “问题清单”一般有3个层次：一是初步清单，把所能想到的问题全部列出；二是围绕焦点问题列出的问题清单；三是按照症结点列出的问题清单，这被形象的称之为“问题树”。“问题树”中一般的问题称为枝叶，焦点问题是树干，而症结点是树根。一个组织有了“问题树”，才可以深入解决问题，一个培训项目也是如此，只有对问题进行合理的归类、划分等级和筛选，提出适合本次培训的“问题清单”，才能确保培训的针对性。 1.“问题清单”的提取步骤 在中国石化油田录井技术高级研修班需求分析过程中，培训师采用“问题树”来获取“问题清单”： 第一步，将原始记录进行整理，形成纪要，培训师仅需对纪要中的观点进行罗列，稍加整理，就不难发现访谈对象普遍关注的问题和表现突出的个性化问题，形成一个初步的问题清单，即“枝叶”； 第二步，在初步清单的基础上，培训师高度