090609培训文档1-误单处理方法.ppt

误单处理-误单简介 综服误单的产生原因： 在最早的97系统是没有误单概念的。之前的计费系统在本地时，可以在计费侧单独进行资料的维护，所以对误单的判断只存在于计费系统的内部。随着计费系统的集中及内控的审计要求，对2个系统的资料的一致性有了更高的要求，要求所有客户资料的入口都在综服； 对于进行变动业务的在用号码实例，在申请竣工送计费入库前计费均会对工单中全部实例信息与计费库中在用资料进行一致性比对；新装实例申请中涉及在用的客户、帐户等信息也会进行比对，分别包括serv_id,acc_nbr,acct_id,cust_name,rate_plan_inst_id,rate_plan_id,pay_serv_id等字段。比对后两个系统中实例数据不一致将产生误单； 资料一致性通过后，计费系统将继续对接口工单相关信息进行计费规则判断，如当月装机号码禁止新装等。不能通过规则判断的工单也将产生误单。 误单处理-误单简介 误单错误信息中常见字段说明 在日常的误单处理中，经常会遇到错误提示中出现英文的字段，先将这些常见的英文字段说明如下，以帮助进行误单错误原因的判断。 常见误单处理方法-服务实例类误单1 1、误单提示：SERV.1030; acc_nbr=3983519,ioid_type=/s/t/phs/phs/phs在serv_t已经存在一条本月拆机的记录.CRMNEW_RULE_T里维护的参数为新装禁止放当月拆机号！ 产生原因：拆机号码当月装机号码产生此类误单。 处理方法：将该号码首先在计费侧进行资料归档。归档完毕后，联系综服值班人员提供误单流水号进行误单重发。 2、误单提示： SERV.1075;,acc_nbr=tsaz302274,CRMNEW_SERV_T.exch_id=350从EXCHANGE_T取局向失败:EXCH.2030; 新装根据捆绑电话取局向模式从serv_t取捆绑电话局向失败,无正常记录！ 产生原因：正常情况下，应先将电话新装的工单送计费，再送宽带新装的工单，但由于某种原因，工单顺序颠倒。 处理方法：将宽带产生的误单屏蔽，待关联的电话误单正常送至计费后，发传真联系综服值班人员提供宽带误单流水号，将宽带误单向计费重新发送。 常见误单处理方法-服务实例类误单2 3、误单提示：SERV.2005; 根据serv_id=131000733997从SERV_T没有取到正常的资料,请确认该设备serv_id是否正确 产生原因：计费侧不存在该服务实例编号对应的资料。可能是由于2个系统serv_id资料不一致导致。 处理方法： (1)前台核查资料，若计费确实不存在此号码，可将误单屏蔽后直接在综服中在维拆机不送接口，完成后两侧系统均无资料；拆机完成后，若设备实际存在，再按实际正确信息重新在维新装送计费。 (2)若计费存在此号码，则查看计费与综服serv_id是否一致，不一样，则需将误单屏蔽后在维受理拆机业务，送计费接口；待拆机工单因serv_id不一致产生误单后，发传真联系综服值班人员进行后台接口表处理（需提供计费serv_id），后台修改综服工单中serv_id为计费侧id，拆机工单送计费成功后，两个系统均无资料；完成后再依据实际情况走在维新装维护用户资料正确并送计费接口。 常见误单处理方法-服务实例类误单2 4、误单提示：SERV.3005; CRMNEW_SERV_T中serv_id=131000751588在Serv_t中信息不存在正常非拆机(F0A,F1R)资料 产生原因：综服/计费资料不一致，计费侧不存在该设备的正常在用资料 处理方法：同上条。 5、误单提示：SERV.3060; serv_id=130002323481是其账户acct_id=130102192329的pay_serv_id,且不是唯一设备.不允许对非唯一设备pay_serv_id拆机! 产生原因：拆机时，付费头号先拆机导致。 处理方法：首先将此误单屏蔽，待关联误单处理完毕后，与综服值班人员联系，将已屏蔽的误单 重新发送计费接口。 常见误单处理方法-服务实例类误单3 说明：服务实例类误单常见错误大都为综服、计费两侧在用用户资料不一致导 致，处理的基本原则大致分两步骤： （1）以计费在用资料为模板，修改综服在用资料不一致部分； （2）两侧资料一致后，重新受理业务申请 普通在用资料，如合同编号、客户编号等可通过变动业务修改为计费侧数 据，但serv_id为在用