“百名局长大走访”活动.docVIP

**“百名局长大走访”活动 工作总结 按照**市关于开展《全市 “百名局长大走访”活动实施方案》精神要求和统一部署，**供电公司积极行动深入落实，进一步优化供电发展软环境，更好地服从和服务于**市 “五大基地攻坚年”和“二次创业竞赛年”活动，为招商引资企业护航、为社会经济发展助力，认真在全公司范围内开展了“供电服务大走访”活动，以全面提升供电服务软环境，全力推进地方经济建设发展。 一、加强组织领导，确保活动取得实效 为确保活动顺利进行，真正使企业优质服务和行风建设整体工作起到积极推动作用，**供电公司针对本次活动专门成立了以党政一把手为组长，领导班子为副组长，公司营销部、农电部、纪委（监察部）、生产技术部、新闻中心等部门负责人组成的供电服务大走访工作领导小组，领导小组办公室设在公司客户服务中心，具体负责大走访日常工作。所属11个基层供电（农电）分公司也相应成立领导组织机构，制定具体走访工作计划和服务措施，为大走访活动提供强有力的组织保障。 **供电公司对此次走访活动高度重视，公司成立了六个检查组，党政领导亲自带队，纪检部门全程监督检查，公司领导小组专门召开会议，结合大走访活动相关内容，分析查摆当前行风建设和优质服务工作方面存在的问题，确定走访工作重点，研究部署走访工作，制定下发了《**供电公司“供电服务大走访”活动实施方案》。于6月4日召开了在**部分单位党政一把手、纪委书记、管理人员参加的走访活动专题工作启动会议，依据《**供电公司“供电服务大走访”工作实施方案》对走访工作提出了明确要求和具体部署，将此项工作与公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，以及“全方位、大安全、大服务”活动结合进行，不断提升电力企业供电服务水平。 二、建立常态机制，不断提升服务品质 长期以来，**供电公司在市委、市政府的领导下，在政府有关部门的大力支持下，行风建设和优质服务工作取得了一定成效，但与社会日益提高的生产生活供电服务需求还有相当大的差距。为此，**供电公司将此次“供电服务大走访”活动确立为常态工作，自上而下每半年集中开展一次，并将走访情况纳入到公司领导干部业绩绩效考核之中，同时，确立有公司纪检（监察部）以明察暗访等形式对各单位走访工作开展情况进行督导检查，并形成走访工作检查通报。 通过建立常态的供电服务、督导检查和管理考核，不断强化企业行风建设和优质服务管理，规范企业员工的服务行为，加大考核工作力度，切实构建和谐的供用电环境，提升经济建设软实力。为便于社会对我公司行风建设和优质服务工作进行监督，公司向社会公布了《**供电公司供电服务承诺》，随时接受社会各界对电力企业供电服务工作进行监督。 三、强化整改落实，巩固优质服务成果 在这次供电服务大走访活动中，**供电公司严格按照《**供电公司“供电服务大走访”工作实施方案》要求不走过场，不拘形式，精细运作，务求实效，狠抓活动质量，严格检查考核，务求大走访活动取得实效，切实巩固行风建设和优质服务成果。走访中，主要采取现场办公的方式了解和解决客户用电方面的困难和问题，坚持特事特办，广开办电“绿色通道”。此次走访，各级走访组深入到各县、市、区市人大、政协和市软环境办公室以及大中型企事业单位、个体工商户中广泛开展供电服务走访活动，通过走访，倾听用户的心声，为用电客户排忧解难。同时，采取现场办公的形式，以便捷、高效、优质的服务为广大客户解决实际困难。共走访大工业用户358户、非工业用户463户、个体工商业户687户，梳理问题47条，其中供电19条、农电28条，通过现场办公解决36个，对其它问题已召集相关部门研究解决，并责成责任部门限期负责落实整改。通过帮助部分经济效益不好的企业分析解决问题，提供优惠用电政策，扶持困难企业恢复生产3户，为各类企业和个体工商用户减轻负担提高经济效益200余万元，接到各类客户送来的锦旗8面、表扬信20余封。走访活动在社会上引起极大的反响，促进了供电企业与客户之间的良好关系。 公司领导小组针对在走访活动中查摆出的问题，及时召开会议，会同相关部门进行分析总结，查找供电服务工作的短板，通过暴露的问题，深挖思想上、管理上和服务上存在的不足和薄弱环节。同时公司根据查摆出的问题，有针对性的制定了《**供电公司“供电服务大走访”活动整改方案》，要求各单位应以此次供电服务大走访活动为契机，首先在员工思想上提高对优质服务工作重要性的认识，牢固树立责任意识、服务意识。同时，要求公司上下开展一次供电服务回访，并对一些走访中一些用户单位进行跟踪服务，切实报走访和服务落到实处，服务到位。 通过此次实施“供电服务大走访”活动，广泛征求各类客户的意见和建议，拉近了企业与用户之间的距离，培树了企业良好的社会公众形象，为促进了**地区经济再发展提供了有利的支撑和极积的推动作用，更使**供电公司供电服务品