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店铺管理篇 有效的店铺管理中涉及到以下几点： 一、店面形象管理 二、店面人员管理 三、店面运营管理 四、店面客户管理 一、店面形象管理 这个世界上有的人会把人分三六九等。第一次碰面，我们会不由自主地评判他的相貌、气质、穿着、谈吐、行为来把他划分为老板、精英、白领、暴发户、打工仔、服务生等等。然后根据这个评判，我们给他的待遇也就不一样。看着象老板的，我们亲切随和；看着象服务生的，我们颐指气使。 　　终端店面做为厂商产品的脸面，同样拥有不同的“品格”，影响着顾客对你的店面及产品的第一印象的评判，直接决定着你的营业额的大小。 　　一个顾客根据对店面外观和店面景观上的印象，联想店面经营的商品、价格、品质、服务、商品情趣以及设计的价值观，依次判断店面的品格等级，以此来决定自己是不是要进到店里去。倘若事先预测的等级与进入店面后亲眼看到的商品、价格，以及品质等相去甚远时，这家店面恐怕离关门大吉不远了。 　　什么是终端店面的品格呢？我们定义为：由店面的历史、知名度、销售能力、服务、综合实力以及装修档次等反映出来的店面给顾客的综合印象。 　　一般，我们把终端店面划分为以下五个迥异的品格。 　　街头小贩型。这类终端还称不上是店面，充其量是在自由市场和露天市场中有一个一米见方的小摊位，经营的商品是一些日常生活用品，给人的印象是东西很便宜。 　　良家妇女型。这样的店面要比第一种类型稍稍好看点。首先，它有固定的位置，一般是临街的门脸，在店头摆放上商品，顾客不用进到店里来就能采购商品，属于全开放式陈列。其次，它有一定的规模，基本是2-3米的柜台长度。通常这类店面给人的印象是实惠，可靠。因为第一种类型的摊位流动性大。而这种类型“跑了和尚跑不了庙”，顾客比较信得过。 　　小家碧玉型。此类型的店面属于营业面积在10-50平米左右的室内店铺，一般门是打开的，或者用透明的玻璃门，商品摆放在室内，顾客需要走到店里才能消费。这类型的店面一般需要起一个有特色的店名，并在装潢、商品陈列上下功夫。一般的特色服装店、多品牌化妆品店、西点面包房、拉面馆等属于这类型。它给人的印象是商品的质量还过得去，价格中等。进去消费，是既不失面子，又不多花银子的地方。 　　大家闺秀型。这一类型大多指的是名牌的专卖店。首先，它经营的商品单一，具有知名的品牌，商品上档次，价格也偏中高等。为了配合其商品的档次，店面在装修的材质上都很下本钱，墙面的颜色、陈列商品的货柜均是专业人士设计。一般店面里面灯光华美，地板泛亮，店员的服装也是精心设计，处处透出大家闺秀的魅力。此类的店面给人的感觉是出售的商品是中高档商品，可以显示消费者不同一般的生活水准。 　　皇家国戚型。这一类型是终端的极品，也是那些称之为××旗舰店的店面。一般，拥有统一的品牌，选址在黄金地段，店前有宽阔的大道，人流众多。店面朝向大街的一侧全部是玻璃橱窗，里面艺术地布置上漂亮的展示及时尚的商品。一般店内顾客不多，大多是会员制。给人的感觉是经营从高级品到豪华商品的店面。 当然，无论是以上哪种品格的店面，有两点是相同的。一、卖的商品一定要和店面的品格相对应。摆在地摊上的珠宝都是假的，放在珠宝专卖店的玻璃也能卖出钻石价。二、无论是属于哪个品格的店面，只要比同一品格的店面稍稍那么高贵一点点，就能在同行中脱颖而出，获得消费者亲睐。 孔雀之美，在于开屏；商品之美，在于展示。有效合理的店铺布局与产品陈列，能够恰当的展现产品的特性、质感与理念，从而使整个终端生机盎然，为你的品牌增光添彩。 消费者进店，店面形象是进入成功销售的第一步。 （一）保持整洁的店面 店面卫生是店面形象的第一要求。店员卫生管理则要求员工身体健康、穿着整洁；产品卫生管理则要求定时对货架货品检查、清洁，对样板产品保持整洁、卫生；店面卫生管理则要求店面的地面、墙壁、玻璃等保持及时的清理和卫生，桌椅摆放整齐，随时清理店面留痕等。 （二）店铺布局与陈列的作用 　1 增强品牌力，提高产品附加值 　　合理有效的布局与陈列，能够赋予产品特定的品牌文化与形象内涵，并加深消费者对品牌的印象与信赖，从而提高产品附加值，使企业获得更高的利润增强企业的竞争力。 2 缔造良好终端形象，增强顾客购买欲 良好的布局与陈列若能与灯光、器具、宣传品等形成巧妙的搭配，则能使产品的光纤、质感、特色玲珑体现，增强顾客的购买欲，从而提升销售额。 　3.维护商家信誉，树立企业形象 　　良好的布局与陈列有利于维护商家信誉，使消费者全方位的感受商品信息，增加对产品的印象，形成潜在利润。同时，终端店面的形象也从侧面代表着整个企业的形象，孔雀开屏了，消费者便会打心眼里记住，从而为永续发展打好基础。 （三）结合品牌形象及产品特性，合理的运用灯光和背景音乐，设计恰当的光线氛围。 　　光线对于产品陈列而言其重要性可想而知。对于化妆