讯鸟启通宝产品介绍第六版.pptVIP

马上咨询：400 678 7698 2.3.1讯鸟启通宝的优势 马上咨询：400 678 7698 2.3.2讯鸟启通宝的原理图 北京讯鸟软件有限公司 服务项目名称 服务内容说明 400号码 （免费开通） 全国各地各种通讯工具皆可拨叫的电话号码，全国统一接入 中继线路服务 提供多条接入和外呼线路，中继接入线数大于使用者个数 来电接听报读信息 来电呼叫到使用者时，自动报读使用者自行录制的相关信息 电话呼入呼出 客户资料弹屏 呼入电话均有来电显示功能，当用户呼入使用者时，系统会显示来电者的身份、号码和来自何方、上次通话时间等信息。呼出电话时，如果编辑过相关客户信息，则系统会显示相关要呼入的电话对应客户的相关信息， 来电智能分配 呼入电话智能分配给平台使用者，使用者接听电话工作量平均 来电智能路由 根据乙方的业务需求，对不同区域来电做不同策略的接听规则 自动语音导航 呼入有设定完成的语音提示，用于引导客户选择所需要的服务和项目 2.3.3讯鸟启通宝功能列表(a) 北京讯鸟软件有限公司 服务项目名称 服务内容说明 屏幕页面点击拨号 使用者终端电脑有屏幕或web页面点击直接拨号功能 电话呼转 呼入或呼出后的电话呼转到其它座席或其它电话或分机的功能 使用者工作状态设定 使用者可设定自己工作的状态，如：小休、处理、保持等状态 一键切到电话 当电脑使用者通话质量不清晰时，用一键切到电话功能转移到设定好的手机或座机 共享通话录音 使用者可将自己已有的电话录音共享给自己选定的其他使用者 通话全程录音 平台提供对所有使用者的电话通话录音功能，使用者可以自听，同时平台相应权限的主管和公司高层可调听所有座席通话录音 通话监听 平台相应权限者（主管以上权限者）可监听下属使用者通话，并在必要时发送相关信息给使用者 2.3.3讯鸟启通宝功能列表(b) 服务项目名称 服务内容说明 未接来电 平台为所用使用者提供相应权限范围内查看到的未接电话记录 组织结构和员工通讯录 平台管理员可是初始化本单位的组织结构和相应员工通讯录 使用者帐号自定义 平台管理员可以自行设定使用者的帐号、密码和角色 业务请求表单自定义 平台管理员可以自行设定各类业务请求表单的字段名和长度（五张表单以下，包含五张） 业务接触历史 平台提供详实的所有业务接触历史信息资料 业务报表系统 提供完整、实时、系统的各类呼叫和业务报表功能 使用者状态实时监控 提供对使用者工作状态的实时监视功能 2.3.3讯鸟启通宝功能列表(c) 多维度安全保障 安全保障 合规性 安全管理 技术保障 专有的私有云、本地服务云 符合国家信息安全等级制度 符合ISO27001 客户保密协议的法律保障 专设安全委员会，负责制定安全策略、响应安全事件 人员保密条例、人员访问控制 信息资产的安全管理制度 网络安全——电信级机房、专业防火墙、数据加密传输 系统安全——操作系统、应用软件级的安全保障信息资产的安全管理制度 数据安全——数据加密存储 数据访问控制 针对更高安全级别的用户 马上咨询：400 678 7698 2.4.1讯鸟启通宝的安全保障 服务项目 服务承诺 服务人员 客户归档，提供一对一的服务接口人员。 7*24客户服务热线 400-678-7698热线：7*24小时立即响应 服务承诺指标 *使用性问题，五分钟内迅速解决。 *平台通信故障，标准2小时之内解决。 *客户方紧急故障，可提供现场技术支持。 维护服务措施 7*24小时平台监控和故障自动报警 客户定期回访调查 提供免费升级服务 马上咨询：400 678 7698 2.4.2讯鸟启通宝的服务承诺 三、讯鸟启通宝的成功案例推荐 3.1成功案例分享 3.2讯鸟启通宝的典型客户及合作伙伴 3.3客户见证 互联网票务 、 C2C商旅分销 北京创是达科技有限公司 客户名称 所属行业 座席数 核心价值 2010.11月开始使用，目前有20多个坐席 业务应用 票务咨询、票务预订、购买、回访 旅游旺季购票业务繁忙，旅游淡季购票业务相对减少，系统根据业务需要快速增减座席，在繁忙时保证不丢失电话，淡季时减少支出 以国庆长假前为例，22坐席，最大中继占用量达到近50，系统接通直接提升66.7% 马上咨询：400 678 7698 3.1成功案例（1） —系统接通率提高66.7% BPO外包 易才 客户名称 所属行业 座席数 核心价值 业务应用 承接全国发包方的业务，以呼出为主 根据发包方地理位置，随时更换呼出网关、降低拒接率 可让发包方登录系统进行外呼质检 可与发包方协同处理业务 易才，用如皋网关和北京网关拨打同一批山东客户的电话，如皋网关接通率46%，北京网关接通率59%，接通率直接提升28% 2010年9月开始使用，目前已有100多座席 马上咨询：400