对顾客的类型发现及政策.docVIP

对顾客的类型发现及政策 顾客类型千百种，服务方式因人而异，所谓“知己知彼，百战不殆”。下面以最主要的消费群体——女性为例来进行分析。 现代女性型： 特点：喜欢追求新颖、新潮的事物，各方面都很活跃和前卫，属于独立型的女性，个性开放，不拘泥与形式。 美容师应对技巧：在交谈中夸赞她的穿着，并谈论她的工作角色，这些都会使她高兴。推荐给她的产品或服务，应以较高级系列为主，才会满足她的优越感。 领导潮流型： 特点：做事干净利落，才干超人，喜欢新奇。个性极其自信，豪放不羁，具有女性的魅力，属于自由奔放的人。 美容师应对技巧：若是未婚女性，美容师开业采取开朗、开放的态度，主动为她介绍最新的美容趋势，尽量满足其求新好变的个性，这样才能吸引她成为长期客户，若是已婚的，美容师最好介绍适用各种不同场合的化妆方法，不宜推荐太新潮的服务或产品以免事倍功半。 贤妻良母型： 特点：这类女性不常直述她心中的想法，初识之时会觉得她个性保守。实际上，她虽善于表 达，却很有主见，而且忍受力极强，坚持自己的喜好，但也不会排斥与自己不同类型的朋友，是个极易满足现状的人。 美容师应对技巧：她是个很好的听众，不容易看穿她的心意，必须善于诱导。讲话不要夸张，开业告诉她较新鲜的事，使她感受你的博学多闻，她会因此而常教你，你要她接受你的推荐，便会成为很忠诚的顾客 。 千变万化型： 特点：这种女性自我表现力强，“酷”且