网络营销复习打印.docVIP

1.站在消费心理学的角度，消费需求能否转化为购买行为，主要受到哪些因素的影响 （1）文化因素；（2）社会因素；（3）个人因素 2.网络信息时代，组成网络营销市场主要因素主要体现在哪些方面 （1）消费主体的变化；（2）消费者购买力的改变；（3）消费者购买欲望的改变。 3.消费需求最基本的属性 （1）可变性；（2）多样性；（3）关联性；（4）层次性；（5）不均等性。 4.根据营销站点营销效率的高低，可将企业的网络营销站点分为哪些类型 （1）信息手册型站点；（2）娱乐驱动型站点； （3）在线销售型站点；（4）销售服务型站点。 5.一个完善的网上电子支付系统必须满足哪些特征 （1）电子支付方式是通过计算机网络来实现电子货币或电子单据信息的传输，其支付过程中要传输的全部信息都是以数字化的形式进行的。 （2）电子支付方式是以互联网这一完全开放的系统平台作为运行环境的，它不但要经过对每一个人都完全开放的互联网，而且通常还要通过公共电话网络。 （3）电子支付方式具有快捷、高效、方便、经济等优势，用户可以随时随地通过任何一台上网的计算机，在很短的时间内完成整个支付过程。 （4）电子支付方式采用的是计算机系统、计算机网络以及现代通信技术等高科技手段，因此对电子支付方式系统的开发、管理、操作应用等方面的人员素质要求较高。 6. 4V’s营销组合理论 随着以信息技术为代表的高科技产业的迅速发展，营销观念和方式的不断丰富与发展，形成了独具风格的4V’s营销组合理论，即差异化、功能化(核心延伸附加)、附加价值和共鸣。 7.产品生命周期分为哪些阶段 （1）介绍期；（2）成长期（3）成熟期；（4）衰退期。 8.企业网络营销战略的重点主要体现在哪些方面 （1）顾客关系的再造（提供免费服务、组建网络俱乐部）；（2）定制化营销； （3）建立网上营销伙伴（结成内容共享的伙伴关系、交互链接和搜索引擎） 9.网络营销的优势和吸引力 （1）网络营销强调个性化的营销方式；（2）网络营销可以实现全程营销的互动性；（3）网络营销可提高消费者的购物效率；（4）网络营销的价格优势。 10. 一个完整的网络营销系统应该具备的主要功能 （1）信息的公开发布；（2）用户信息沟通与订购；（3）网上支付与结算； （4）商品及货物的配送；（5）网络营销的售后服务 11.网络营销目标所包括的类型 （1）销售型网络营销目标；（2）服务型网络营销目标； （3）品牌型网络营销目标；（4）提升型网络营销目标。 12. 网络市场的基本特征 （1）无店铺的经营方式；（2）无存货的经营方式；（3）成本低廉的竞争策略；（4）无时间限制的全天候经营；（5）无国界、无区域界限的经营范围； （6）精简化的营销环节。 13. 网络营销站点推广时应注意的原则 （1）效益/成本原则；（2）稳妥慎重原则；（3）综合安排实施原则。 14. 企业在网络营销过程中对消费者的保护应该从哪些方面考虑 （1）消费者隐私保护；（2）消费者免受侵扰； （3）提供真实可靠信息；（4）提供完善的售后服务。 15. 网络营销调研的特点 （1）网络信息的及时性和共享性；（2）网络调研的便捷性与低费用； （3）网络调研的交互性和充分性；（4）网络调研结果的可靠性和客观性； （5）网络调研无时空和地域限制；（6）网络调研的可检验性和可控制性。 16. 网络市场调研：市场调查是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究活动所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的信息，从而把握市场现状和发展趋势，有针对性地制定营销策略，取得良好的营销效益，我们把基于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究活动称为网络市场调研。 17.个性化服务定义： 个性化服务也叫定制服务，就是按照顾客特别是一般消费者的要求提供定制服务。个性化服务包括3个方面的内容：服务时空的个性化、服务方式的个性化和服务内容的个性化。 18. 网络礼仪定义： 网络礼仪是互联网自诞生以来所逐步形成于不断完善的一套良好、不成文的网络行为规范。 19. 虚体产品定义： 虚体产品与实体产品的本质区别在于虚体产品一般是无形的，即使表现出一定形态也是通过其载体体现出来，但产品本身的性质和性能必须通过其他方式才能表现出来。 20. 一般情况下营销目标的分类 （1）销售；（2）市场地位；（3）赢利；（4）形象。 21. 网络消费者购买行为的心理动机体现在哪些方面 （1）理智动机；（2）感情动机；（3）惠顾动机。 22. 网络营销站点维护工作主要包括哪些内容 （1）企业信息的定期更新；（2）网站页面的更新； （3）有效链接的维护；（4）网站的完善性维护。 23. 网络消费者的购买过程分为哪些阶段 （1）诱发需求；（2）收集信息；（3）比较选择； （4）购