2010年流通企业后勤商务总结.pptVIP

* * * * 2010年工作回顾 2010年存在的问题 2011年改进计划 2010年工作回顾 协调公司各部门的相关工作 1 a、配合分销部服务好经销商，主要工作是促销政策执行、发货、收货确认、应收款管理、保修卡管理、零配件耗材索赔、奖返利、数据报表统计等； b、配合销售部服务好直接客户，主要工作是报价、招投标、销售合同、发货、协调装机、应收款、数据报表等； c、配合客户中心服务好服务好客户，主要工作是产品询价采购、销售单据管理、保修卡管理、零配件耗材索赔、应收款、报表等； d、配合财务做好应收应付款管理，主要工作是采购预算、单据整理等 2010年工作回顾 商务部的团队组建 2 a、商务人员共计：7人，其中新增3人； b、人员配置情况：经理1人、采购2人、分销2人、直销1人、客户中心1人； 今年从财务调配1人，新招2人，由于人员的补充，从而更好的为一线服务。 2010年工作回顾 商务部的学习与成长 3 a、加强新员工的基础知识和相关工作流程培训；新员工对主营商品相关配件及耗材的培训。 b、加强老员工的服务意识、提高工作效率，更快更好更主动为一线服务。 数码办公解决方案专家——莱尔 2010年商务存在的问题 市内的采购；主要问题是询价、进货速度慢、货比三家做的不够好，尤其货源的保障问题较为突出。 省外采购；零配件的采购方面存在一定的问题，主要是厂家货源情况及采购的情况与一线的沟通反馈不及时； 数码办公解决方案专家——莱尔 2010年商务存在的问题 应收账款: 分销事业部业务代表很不重视应收账款的管理，收款意识淡薄；往往要到月末才开始收款，这种收款方式使得公司资金周转显得很被动，在月中或者月头尤为明显；这也使得商务在月头做的对账单形同虚设，发挥不到应有的作用； 订单： 经销商的订单管理没有相关的模板，甚至有部分经销商的订单采用手写，极其不规范，这样很难保障订单的准确性； 数码办公解决方案专家——莱尔 2010年商务存在的问题 合同： 合同管理松散，导致经销商无合同发货，增加公司的风险； 经销商的奖返利： 经销商的奖返利没有制定相应的制度；一直处于随意及不规范的状态。 数码办公解决方案专家——莱尔 数码办公解决方案专家——莱尔 2011年商务工作的重点及改进 制定出询价采购及退货的流程；调整部门人员在早上9：30以前及中午2：30以前的两个调货高峰期，加快询价及订货速度； 省外订货制定出信息反馈表，加强与业务部门的沟通，零配件尽量集中订购； 积极寻找更多的合作供货商，拓宽公司的采购面，扩大供货商的数量，改善公司产品的采购成本； 加强部门员工培训，增强业务技能；提高服务意识，改善服务态度，更好地为一线服务； 数码办公解决方案专家——莱尔 2011年商务工作的重点及改进 应收款： 严格执行公司经销商信用管理流程，提高应收账款报表及时性和准确性； 订单： 做出统一订单模板，协助业代与经销商沟通，做到规范化； 合同： 做出公司销售合同模板，协助业务按时签订合同； 数码办公解决方案专家——莱尔 2011年商务工作的重点及改进 经销商奖返利： 制定出公司的出货价格体系，出货流程及经销商奖返利支付程序； 加强经销商订单管理，严格执行公司价格体系及促销政策； 加强经销商的合同审核，返利必须跟促销政策或合同相吻合 *